Sosiaali- ja potilasasiavastaava

Clarissa Kinnunen (toiminnan vastuuhenkilö)
Satu Laaksonen

Puh. 0941910230

Sosiaali- ja potilasasiavastaavien puhelinajat: 

• Maanantaisin ja tiistaisin 12.00-15.00 
• Keskiviikkoisin ja torstaisin 9.00-11.00 

Huom! Puhelinaikoja ei ole perjantaisin tai juhlapyhien aattoina. Huomaathan, että välillä linjamme on varattuna. Jätä tällöin takaisinsoittopyyntö vastaajaan ja soitamme sinulle takaisin.

Sähköpostiyhteydenotot:
sosiaali-japotilasasiavastaava@vakehyva.fi

Lähetä viestisi luottamuksellisena sähköpostina, ethän koskaan lähetä salaamatonta sähköpostia. Katso ohjeet luottamuksellisen sähköpostin lähettämiseksi tästä linkistä.

Tapaamiset on sovittava aina etukäteen. Palvelu on maksutonta.  

Potilaan sekä sosiaalihuollon ja varhaiskasvatuksen asiakkaan oikeuksien ja oikeusturvan toteutumisen edistämiseksi sosiaali- ja terveydenhuollossa nimetään potilasasiavastaavia ja sosiaaliasiavastaavia (Laki potilasasiavastaavista ja sosiaaliasiavastaavista 739/2023 1 §).

Potilas- ja sosiaalivastaavien tehtävänä on muun muassa neuvoa potilaita, asiakkaita ja heidän läheisiään, tarvittaessa avustaa heitä muistutuksen teossa ja tiedottaa oikeuksista. Lisäksi potilas- ja sosiaaliasiavastaavien tulee seurata potilaiden ja asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä ja laatia siitä vuosittain selvitys toiminnan järjestäjälle.

Hyvinvointialueet ja Helsingin kaupunki järjestävät potilas- tai sosiaaliasiavastaavien toiminnan julkisessa ja yksityisessä sosiaali- ja terveydenhuollossa, työterveyshuollossa sekä varhaiskasvatuksessa. HUS-yhtymä järjestää potilasasiavastaavien toiminnan järjestämässään ja tuottamassaan terveydenhuollossa.

Sosiaali- ja potilasasiavastaavan toiminnalle on nimettävä lain mukaan toiminnan vastuuhenkilö, kun asiavastaavia on enemmän kuin yksi. Toiminnan vastuuhenkilön tehtävänä on:

1) ohjata ja koordinoida potilasasiavastaavien ja sosiaaliasiavastaavien toimintaa;

2) kehittää osaltaan potilasasiavastaavien ja sosiaaliasiavastaavien osaamista ja toimintaa;

3) seurata potilaiden ja asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä ja koota siitä yhdessä potilasasiavastaavien ja sosiaaliasiavastaavien kanssa vuosittain selvitys aluehallitukselle; sekä

4) tehdä yhteistyötä eri sosiaali- ja terveydenhuollon ja varhaiskasvatuksen viranomaisten ja palveluntuottajien kanssa asiakkaan ja potilaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi.

Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen sosiaali- ja potilasasiavastaavan toiminnan vastuuhenkilönä toimii toinen sosiaali- ja potilasasiavastaavista. Sosiaali- ja potilasasiavastaavien hallinnollinen esihenkilö on laadunvalvonnan päällikkö.

Sosiaali- ja potilasasiavastaavan palvelu on järjestetty julkisena palveluna vuoden 2024 alusta alkaen. Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen sosiaali- ja potilasasiavastaavat palvelevat myös alueen yksityisten sosiaali- ja terveydenhuollon sekä varhaiskasvatuksen palveluntuottajien asiakkaita. 

Sosiaali- ja potilasasiavastaavan tehtävänä on neuvoa asiakasta, hänen laillista edustajaansa, lähiomaista tai muuta läheistä asiakkaan/potilaan asemaan ja oikeuksiin liittyvissä asioissa. Tarvittaessa sosiaali- ja potilasasiavastaava avustaa myös muistutuksen tekemisessä.  

Myös henkilöstö voi olla yhteydessä asiavastaavaan asiakkaiden ja potilaiden oikeuksiin liittyvissä kysymyksissä. 

Palveluntuottajien velvollisuutena on tiedottaa asiakkailleen ja potilailleen sosiaali- ja potilasasiavastaavien toiminnasta ja yhteystiedoista saavutettavilla tavoilla (laki potilasasiavastaavista ja sosiaaliasiavastaavista 739/2023). 

Pyydämme, että jaatte tietoa asiavastaavapalvelusta: 

• verkkosivuillanne 
• toimintayksiköiden ilmoitustauluilla 
• sähköisissä infojärjestelmissä 
• kun tapaatte asiakkaita

Tältä sivulta löydätte tulostettavan esitteen sosiaali- ja potilasasiavastaavan toiminnasta.

Terveydenhuollon potilaana sinulla on oikeuksia, jotka perustuvat lainsäädäntöön.

Oikeutesi perustuvat mm. lakiin potilaan asemasta ja oikeuksista. 

Tuo laki määrittelee sitä, minkälaista terveyden- ja sairaanhoitoa sinun on terveydenhuollon potilaana oikeus saada.

Terveydenhuoltoa toteutetaan esimerkiksi terveysasemilla, suun terveydenhuollossa, työterveyshuollossa ja sairaaloissa. Lisätietoa palveluista Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella Terveyspalvelut. Nämä oikeudet sinulla on: 

• Sinulla on oikeus laadultaan hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon.
• Hoitosi on järjestettävä ja sinua on kohdeltava siten, ettei ihmisarvoasi loukata.
• Vakaumustasi ja yksityisyyttäsi tulee kunnioittaa.
• Äidinkielesi, yksilölliset tarpeesi ja kulttuurisi on mahdollisuuksien mukaan otettava huomioon hoidossasi ja kohtelussasi. 
• Sinun kuuluu saada tietää, koska pääset hoitoon.
• Jos ilmoitettu ajankohta muuttuu, on uusi ajankohta ja muutoksen syy ilmoitettava sinulle välittömästi.
• Hoitoon pääsyn määräajoista säädetään terveydenhuoltolaissa.
• Kiireellinen sairaanhoito on annettava sinulle asuinpaikastasi riippumatta.
• Hoitoon pääsystä voit lukea lisää: Hoitoon pääsy (hoitotakuu) - Sosiaali- ja terveysministeriö (stm.fi)
• Sinulle on annettava henkeäsi tai terveyttäsi uhkaavan vaaran torjumiseksi tarpeellinen hoito, vaikka tahdostasi ei tajuttomuuden tai muun syyn vuoksi voi saada selvitystä.
• Jos olet aikaisemmin vakaasti ja pätevästi ilmaissut hoitoasi koskevan tahtosi (hoitotahto), sinulle ei kuitenkaan saa antaa sellaista hoitoa, joka on vastoin tahtoasi.
• Terveyden- ja sairaanhoitoasi toteutettaessa on laadittava suunnitelma. Suunnitelmasta tulee ilmetä hoitosi järjestäminen ja toteuttamisaikataulu.
• Suunnitelma on laadittava yhteisymmärryksessä sinun, omaisesi tai läheisesi tai laillisen edustajasi kanssa.
• Sinulle  on annettava selvitys terveydentilastasi, hoidostasi, eri hoitovaihtoehdoista ja niiden vaikutuksista sekä muista hoitoosi liittyvistä seikoista, joilla on merkitystä päätettäessä hoitamisestasi. 
• Selvitystä ei  kuitenkaan tule antaa vastoin tahtoasi tai silloin, kun on ilmeistä, että selvityksen antamisesta aiheutuisi vakavaa vaaraa hengellesi tai terveydellesi.
• Terveydenhuollon ammattihenkilön on annettava selvitys siten, että riittävästi ymmärrät sen sisällön.
• Sinua on hoidettava yhteisymmärryksessä kanssasi.
• Jos kieltäydyt tietystä hoidosta tai hoitotoimenpiteestä, sinua on mahdollisuuksien mukaan hoidettava yhteisymmärryksessä kanssasi muulla lääketieteellisesti hyväksyttävällä tavalla.
• Jos täysi-ikäisenä et mielenterveydenhäiriön, kehitysvammaisuuden tai muun syyn vuoksi pysty päättämään hoidostasi, laillista edustajaasi taikka lähiomaistasi tai muuta läheistäsi on ennen tärkeän hoitopäätöksen tekemistä kuultava sen selvittämiseksi, millainen hoito parhaiten vastaisi tahtoasi. Jos tästä ei saada selvitystä, sinua on hoidettava tavalla, jota voidaan pitää henkilökohtaisen etusi mukaisena.
• Huoltajalla tai muulla laillisella edustajallasi ei ole oikeutta kieltää henkeäsi tai terveyttäsi uhkaavan vaaran torjumiseksi annettavaa tarpeellista hoitoa.
• Hoitotahdosta voit lukea lisää: Hoitotahto ja elinluovutustahto OmaKannassa - Kansalaiset - Kanta.fi ja Hoitotahto tekee potilaan oikeuksia näkyväksi | Vantaan ja Keravan hyvinvointialue (vakehyva.fi)
• Mielipiteesi hoitotoimenpiteeseen on selvitettävä silloin, kun se on ikääsi ja kehitystasoosi nähden mahdollista. Jos alaikäisenä ikäsi ja kehitystasosi perusteella kykenet päättämään hoidostasi, sinua on hoidettava yhteisymmärryksessä kanssasi.
• Jos et alaikäisenä kykene päättämään hoidostasi, sinua on hoidettava yhteisymmärryksessä huoltajasi tai muun laillisen edustajasi kanssa. Tällöin myös tietoa terveydentilaasi ja hoitoosi liittyen on annettava huoltajallesi tai muulle lailliselle edustajallesi.  
• Huoltajallasi tai muulla laillisella edustajallasi ei ole oikeutta kieltää henkeäsi tai terveyttäsi uhkaavan vaaran torjumiseksi annettavaa tarpeellista hoitoa.

Sosiaalihuollon asiakkaana sinulla on oikeuksia, jotka perustuvat lainsäädäntöön.

Oikeutesi perustuvat mm. lakiin sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista. 

Tuo laki määrittelee sitä, minkälaista sosiaalihuoltoa sinun on sosiaalihuollon asiakkaana oikeus saada.

Sosiaalihuollon palveluja ovat mm. sosiaalityö, sosiaaliohjaus, päiväaikainen toiminta, liikkumista tukevat palvelut, asumisen palvelut, lastensuojelu.

Lisätietoa palveluista: Sosiaalipalvelut - Sosiaali- ja terveysministeriö (stm.fi)

Sinulla on nämä oikeudet:

• Sinulla on oikeus laadultaan hyvään sosiaalihuollon palveluun ja kohteluun.
• Sinua on kohdeltava siten, ettei ihmisarvoasi loukata.
• Yksityisyyttäsi ja vakaumustasi on kunnioitettava.
• Sosiaalihuoltoa toteutettaessa on otettava huomioon toivomuksesi, mielipiteesi, etusi, yksilölliset tarpeesi sekä äidinkielesi ja kulttuuritaustasi. 
• Sosiaalihuollon työntekijän on selvitettävä sinulle oikeutesi ja velvollisuutesi sekä erilaiset vaihtoehdot ja niiden vaikutukset samoin kuin muut seikat, joilla on merkitystä asiassasi. Selvitys on annettava siten, että riittävästi ymmärrät sen sisällön ja merkityksen.
• Jos henkilöstö ei hallitse käyttämääsi kieltä taikka et aisti- tai puhevian tai muun syyn vuoksi voi tulla ymmärretyksi, työntekijän on mahdollisuuksien mukaan huolehdittava tulkitsemisesta ja tulkin hankkimisesta.
• Sinun kuuluu saada viranomaisen tekemä päätös sosiaalihuollon järjestämisestä.
• Jos hakeudut itse yksityisen sosiaalihuollon palveluntuottajan järjestämän palvelun piiriin, tulee laatia sosiaalihuollon toteuttajan ja sinun välinen kirjallinen sopimus.
• Sosiaalihuoltoa toteutettaessa sinulle on laadittava suunnitelma, jollei kyseessä ole tilapäinen neuvonta ja ohjaus tai jollei suunnitelman laatiminen muutoin ole ilmeisen tarpeetonta.
• Suunnitelma on laadittava, ellei siihen ole ilmeistä estettä, yhteisymmärryksessä kanssasi.
• Jos et esim. sairauden vuoksi pysty osallistumaan ja vaikuttamaan palvelujesi tai sosiaalihuoltoosi liittyvien muiden toimenpiteiden suunnitteluun ja toteuttamiseen taikka ymmärtämään ehdotettuja ratkaisuvaihtoehtoja tai päätösten vaikutuksia, on tahtoasi selvitettävä yhteistyössä laillisen edustajasi taikka omaisesi tai muun läheisen henkilösi kanssa.
• Sosiaalihuoltoa toteutettaessa on ensisijaisesti otettava huomioon toivomuksesi ja mielipiteesi ja muutoinkin kunnioitettava itsemääräämisoikeuttasi
• Sinulle on annettava mahdollisuus osallistua ja vaikuttaa palvelujesi suunnitteluun ja toteuttamiseen. Sama koskee sosiaalihuoltoosi liittyviä muita toimenpiteitä. Sinua koskeva asia on käsiteltävä ja ratkaistava siten, että ensisijaisesti otetaan huomioon etusi.
• Alaikäisenä asiakkaana toivomuksesi ja mielipiteesi on selvitettävä ja otettava huomioon ikäsi ja kehitystasosi edellyttämällä tavalla.
• Kaikissa julkisen tai yksityisen sosiaalihuollon toimissa, jotka koskevat sinua alaikäisenä, on ensisijaisesti otettava huomioon etusi.
• Jos sinua koskevassa yksittäisessä sosiaalihuollon asiassa on perusteltu syy olettaa, ettei huoltajasi voi puolueettomasti valvoa etuasi, tulee hyvinvointialueen tehdä ilmoitus edunvalvojan määräämiseksi sinulle, jos se on tärkeää etusi turvaamiseksi.

Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin potilasasiavastaavat neuvovat erikoissairaanhoitoon liittyvissä asioissa. Potilasasiavastaavat ovat tavoitettavissa maanantaista torstaihin klo 10–14 sekä perjantaisin klo 10–13. 

Suomenkielinen palvelunumero: 09 471 71262 
Ruotsinkielinen palvelunumero: 09 471 71263 

Sähköposti: potilasasiavastaava@hus.fi