Social- och patientombud

Clarissa Kinnunen (ansvarig för verksamheten)

Satu Laaksonen

Tfn 0941910230

Du kan nå social- och patientombuden: 

• På vardagar måndag och tisdag kl. 12–15 
• På vardagar onsdag och torsdag kl. 9–11 

OBS! Vi har inga telefontider på fredagar eller helgaftnar. Observera att vår linje ibland är upptagen. Lämna då ett meddelande om återuppringning på telefonsvararen så ringer vi tillbaka till dig.

Kontakta oss per e-post:
sosiaali-japotilasasiavastaava@vakehyva.fi 
Vänligen skicka inte okrypterad e-post. 

För att främja tillgodoseendet av rättigheterna och rättsskyddet för patienter samt för klienter inom socialvården och småbarnspedagogiken utses inom social- och hälsovården patientombud och socialombud (Lagen om patientombud och socialombud 739/2023 1 §).

Patient- och socialombudens uppgifter är bland annat att ge patienter, klienter och deras närstående råd, vid behov bistå dem med att framställa en anmärkning samt att informera om rättigheter. Därtill ska patient- och socialombuden följa hur patienternas och klienternas rättigheter och ställning utvecklas och årligen sammanställa en redogörelse om detta till den myndighet som ansvarar för att ordna verksamheten.

Välfärdsområdena och Helsingfors stad ordnar patient- eller socialombudens verksamhet inom den offentliga och privata social- och hälsovården, företagshälsovården samt småbarnspedagogiken. HUS-sammanslutningen ordnar patientombudens verksamhet inom den hälsovård som den ordnar och producerar.

Enligt lag ska en ansvarsperson utses för social- och patientombudens verksamhet, när det finns fler ombud än en. Verksamhetens ansvarspersonens uppgift är:

1. leda och koordinera patientombudens och socialombudens verksamhet;
2. utveckla för sin del patientombudens och socialombudens kunnande och verksamhet;
3. följa utvecklingen av patienternas och klienternas rättigheter och tillsammans med patientombuden och socialombuden årligen sammanställa en redogörelse åt områdesstyrelsen om det; samt,
4. samarbeta med olika social- och hälsovårdens och småbarnspedagogikens myndigheter och serviceproducenter för att främja och genomföra klientens och patientens rättigheter.

Den andra av social- och patientombuden fungerar som ansvarsperson för social- och patientombudsverksamheten i Vanda och Kervo välfärdsområdet. Administrativ ledare för social- och patientombuden är chefen för kvalitetskontrollen.

Social- och patientombudets tjänst har ordnats som en offentlig tjänst sedan början av 2024. Social- och patientombuden i Vanda och Kervo välfärdsområdet betjänar även områdets klienter hos serviceproducenter av privat social- och hälsovård samt småbarnspedagogik. 

Social- och patientombudets uppgift är att ge råd åt klienten, dennes laglige representant, anhörige eller annan närstående i frågor som rör klientens/patientens ställning och rättigheter. Vid behov hjälper social- och patientombudet även till med att göra en anmärkning.  

Även personalen kan vara i med ombudet i frågor som rör klienters och patienters rättigheter. 

Serviceproducentens skyldighet är att informera sina klienter och patienter om social- och patientombudens verksamhet och kontaktuppgifter på lättillgängliga sätt (lag om patientombud och socialombud (739/2023). 

Vi ber er, att ni delar informationen om ombudstjänsten:

• på era webbsidor 
• på verksamhetsenheternas anslagstavlor 
• i elektroniska informationssystem 
• när ni möter klienter

På den här sidan hittar ni broschyren om social- och patientombudens verksamhet som kan skrivas ut åt er.

Som patient hos hälsovården har du rättigheter, som grundar sig på lagstiftning.

Dina rättigheter grundar sig bl.a. på lagen om patientens ställning och rättigheter. 

Den lagen definierar, vilken hälso- och sjukvård du har rätt att få som patient hos hälsovården.

Hälsovård genomförs till exempel på hälsostationer, munhälsovården, arbetshälsovården och på sjukhus. Dessa rättigheter har du:

• Du har rätt till att få kvalitativt bra hälso- och sjukvård.
• Din vård ska ordnas och du ska bemötas så, att ditt människovärde inte kränks.
• Dina övertygelser och din integritet ska respekteras.
• Ditt modersmål, individuella behov och din kultur ska i möjligaste mån beaktas i din vård och behandling.
• Du har rätt att få veta, när du ska få vård.
• Om den meddelade tidpunkten ändras, ska en ny tidpunkt och orsaken till ändringen omedelbart meddelas åt dig.
• Väntetider till vård regleras i hälso- och sjukvårdslagen
• Brådskande sjukvård ska ges åt dig oberoende av din bostadsort.
• Du kan läsa mer om att få vård:  
• Du skall ges den vård som behövs för att avvärja fara som hotar ditt liv eller hälsa även om din vilja på grund av medvetslöshet eller av någon annan orsak inte kan utredas.
• Om du tidigare på ett giltigt sätt har uttryckt din bestämda vilja i fråga om din vård (vårdvilja), man får dock inte ge dig sådan vård som strider mot din vilja.
• Vid genomförandet av din hälso- och sjukvård ska man upprätta en plan.      I planen ska framgå ordnandet av din vård och tidtabell för genomförandet. 
• Planen ska upprättas i samförstånd med dig, dina anhöriga eller dina närstående eller lagliga företrädare.
• Du har rätt att få upplysningar om ditt hälsotillstånd, din vård, olika behandlingsalternativ och hur de påverkar dig samt andra faktorer som rör din vård, som har betydelse då man fattar beslut om din vård.
• Upplysningarna ska dock inte ges mot din vilja eller när, det är uppenbart, om upplysningarna skulle medföra en allvarlig fara för ditt liv eller din hälsa.
• Yrkesutbildad person inom hälso- och sjukvården ska ge upplysningar så, att du tillräckligt förstår innebörden av dem.
• Vården ska ges i samförstånd med dig.
• Om du vägrar ta emot en viss vård eller behandling, ska vård i mån av möjlighet ges i samförstånd med dig på ett annat medicinskt godtagbart sätt.
• Om du som vuxen på grund av psykisk störning, funktionsnedsättning eller annan orsak inte kan ta beslut om din vård, ska man innan man tar ett viktigt vårdbeslut rådfråga lagliga företrädare eller närstående eller andra anhöriga för att avgöra, vilken sorts vård som bäst motsvarar din egen vilja. Om detta inte kan fastställas, ska du vårdas på ett sätt som kan anses vara enligt ditt personliga bästa.
• Vårdnadshavaren eller din lagliga företrädare har inte rätt att vägra nödvändig vård som ska ges för att avvärja fara som hotar ditt liv eller din hälsa.
• Du kan läsa mer om vårdvilja: Livstestamente och donationsvilja i MittKanta - Kanta.fi
• Du kan läsa mer om att få vård: stm.fi/vardgaranti

• Din åsikt om vårdåtgärden ska utredas när det är möjligt med beaktande till din ålder och utveckling. Om du som minderårig utifrån din ålder och utveckling förmår ta beslut om din vård, ska vården ges i samförstånd med dig.
• Om du som minderårig inte förmår fatta beslut om din vård, ska du ges vård i samförstånd med din vårdnadshavaren eller annan laglig företrädare. Då ska även information gällande ditt hälsotillstånd och vård ges till din vårdnadshavare eller annan lagliga företrädare.  
• Vårdaren eller annan laglig företrädare har inte rätt att förbjuda den vård som behövs för att avvärja fara som hotar ditt liv eller hälsa.

Som klient hos socialvården har du rättigheter, som grundar sig på lagstiftning.

Dina rättigheter grundar sig bl.a. på lagen om inom socialvården ställning och rättigheter. 

Den lagen definierar, vilken socialvård du har rätt att få som klient hos socialvården.

Socialvårdens tjänster är bl.a. socialarbete, socialhandledning, verksamhet under dagtid, tjänster som stöder, boendetjänster, barnskydd.

Mer information om tjänsterna: Socialtjänster - Social- och hälsovårdsministeriet (stm.fi)

Du har dessa rättigheter:

• Du har rätt till socialvård av god kvalitet och gott bemötande
• Du ska bemötas så, att ditt människovärde inte kränks.
• Din integritet och din övertygelse ska respekteras.
• Vid genomförandet av socialvård ska man ta i beaktande ditt önskemål, åsikter, intresse, individuella behov samt modersmål och kulturbakgrund.
• Socialvårdspersonalen ska utreda dina rättigheter och skyldigheter för dig samt olika alternativ och deras verkningar liksom också andra omständigheter som är av betydelse för din sak. En utredning ska ges så, att du tillräckligt förstår dess innehåll och betydelse.
• Om personalen inte behärskar det språk som du använder eller om klienten på grund av en sinnesdefekt eller ett talfel eller av någon annan orsak inte kan göra sig förstådd, skall i mån av möjlighet ordna tolkning tolk.
• Du ska få myndighetens fattade beslut om ordnandet av socialtjänsten.
• Om du själv söker dig till tjänst som ordnas av socialvårdens privata serviceproducent, ska ett skriftligt avtal utarbetas mellan den som genomför socialvården och dig.
• När socialvården genomförs ska man upprätta en plan för dig, om det inte är fråga om en tillfällig rådgivning och handledning eller om det inte i övrigt är uppenbart onödigt att utarbeta en plan.
• Planen ska upprättas, om där inte finns några uppenbara hinder för det, i samförstånd med dig.
• Om du till exempel på grund av sjukdom inte kan delta eller påverka planeringen och genomförandet av dina tjänster eller andra åtgärder som rör din socialvård, eller inte kan förstå de föreslagna lösningsalternativen eller effekterna av besluten, ska man utreda din vilja i samarbete med din lagliga företrädare, anhöriga eller någon annan närstående person.
• När socialvård genomförs ska man i första hand ta i beaktande ditt önskemål och åsikt och även i övrigt respektera din självbestämmanderätt.
• Du ska ges möjlighet att delta och påverka planeringen och genomförandet av dina tjänster. Det samma gäller andra åtgärder i anknytning till din socialvård. Ärende som gäller dig ska i första hand behandlas och avgöras med hänsyn till ditt bästa.

• Som minderårig klient ska dina önskemål och åsikter utredas och de ska tas i beaktande med hänsyn till din ålder och utveckling.
• I den offentliga eller privata socialvårdens alla åtgärder, som gäller dig som minderårig, ska man i första hand ta i beaktande ditt bästa.
• Om det i ett enskilt socialvårdsärende som gäller dig finns en grundad orsak att anta, att din vårdnadshavare inte kan övervaka dina intressen objektivt, ska välfärdsområdet göra en anmälan för att utse en företrädare åt dig, om det är viktigt för att trygga ditt bästa.

Patientombuden vid Helsingfors och Nylands sjukvårdsdistrikt (HUS) ger råd i frågor som berör den specialiserade sjukvården. Du kan nå patientombuden måndag till torsdag kl. 10–14 och fredag kl. 10–13. 

Servicenummer på finska: 09 471 71262 

Servicenummer på svenska: 09 471 71263 

E-post: potilasasiavastaava@hus.fi.

Dina rättigheter som patient (HUS).