Aktivera inställningscookies för att kunna använda automatiska översättningar.
Det är rekommenderbart att behandla ämnen som man är missnöjd med i första hand genom att diskutera med enheten som har gett servicen eller vården. Ärendet kan utredas med arbetstagare som har gett service eller vård, beslutsfattare eller vid behov med chefen. Diskussion är oftast det mest effektiva och snabbaste sättet att utreda ärendet.
Om diskussionen med enheten som har gett service eller vård inte hjälper, kan man framställa en anmärkning. Socialvårdens klient och hälso- och sjukvårdens patient har rätt enligt socialvårdens klientlag 23 § eller patientlagens 10 § att göra en anmärkning, om hen är missnöjd med den service, vård eller bemötande som denne har fått. Om klienten eller patienten på grund av sjukdom eller motsvarande orsak inte kan göra en anmärkning, kan anmärkningen även göras av anhörig, annan närstående eller laglig företrädare. Det är möjligt att få hjälp med att göra anmärkningen av social- och patientombuden.
Anmärkningen ska i huvudsak göras skriftligen. I anmärkningen ska man berätta så detaljerat som möjligt, vilken sak eller saker man är missnöjd med i social- och hälso- och sjukvårdens tjänster som man fått. Om möjligt, ska man även namnge den person eller personer, vars arbete man är missnöjd med. Anmärkningen behandlas i den verksamhetsenhet som anmärkningen gäller och enhetens ledning ska svara på anmärkningen skriftligt inom rimlig tid, som i huvudsak anses vara en månad. Anmärkningsdokument lagras inte i klient- eller patientuppgifterna.
Sänd den skriftliga anmärkningen till adressen kirjaamo@vakehyva.fi eller Vanda och Kervo välfärdsområde, Registraturen, PB 1000, 01301 VANDA.
Om det vid behandlingen av den skriftliga anmärkningen kommer fram, att det är fråga om patientskada, skadeersättning eller annan följd som nämns i patientlagen, ges anföraren av anmärkningen rådet att anföra ett saken hos behörig myndighet.
Svar som ges på anmärkning får inte besväras, och framställandet av anmärkningen begränsar inte klientens eller patientens rätt att använda andra rättsmedel i saken. Om svaret som getts på anmärkningen inte tillfredsställer vederbörande, har hen möjlighet att anföra ett klagomål till tillsynsmyndigheten.
Klienten, patienten eller dennes närstående har rätt att anföra ett klagomål, om hen är missnöjd med service eller vård som denne fått i social eller hälso- och sjukvården. Sak äldre än två år görs inget klagomål eller undersöks inte, om det inte finns en särskild orsak för det.
Mer information om klagomål:
Det bör noteras, att anmärkning är det primära förfarandet i förhållande till klagomål. Om anmärkning inte har gjorts i saken och tillsynsmyndigheten bedömer, att är det mest ändamålsenliga sättet att behandla klagomål är med anmärkning, kan myndigheten överföra saken att behandlas som anmärkning i verksamhetsenheten eller ledande tjänsteutövare inom socialvården.