Salli evästeet, jotta voit käyttää automaattisia käännöksiä
Tyytymättömyyden aiheet on suositeltavaa käsitellä ensisijaisesti keskustelulla palvelua tai hoitoa antaneessa yksikössä. Asiaa voi selvitellä palvelua tai hoitoa antaneen työntekijän, päätöksen tekijän tai tarvittaessa esihenkilön kanssa. Keskustelu on usein tehokkain ja nopein keino asian selvittämiseksi.
Mikäli keskustelu palvelua tai hoitoa antaneessa yksikössä ei auta, voit tehdä muistutuksen. Sosiaalihuollon asiakkaalla ja terveydenhuollon potilaalla on oikeus tehdä sosiaalihuollon asiakaslain 23 § tai potilaslain 10 § mukainen muistutus, jos hän on tyytymätön saamaansa palveluun, hoitoon tai kohteluun. Jos asiakas tai potilas ei sairauden tai muun vastaavan syyn vuoksi voi tehdä muistutusta, voi muistutuksen tehdä myös omainen, muu läheinen tai laillinen edustaja. Muistutuksen tekemiseen on mahdollista saada apua sosiaali- ja potilasasiavastaavalta.
Muistutus tulee pääsääntöisesti tehdä kirjallisesti. Muistutuksessa tulee kertoa mahdollisimman yksityiskohtaisesti, mihin asiaan tai asioihin on tyytymätön saamissaan sosiaali- tai terveydenhuollon palveluissa. Jos mahdollista, muistutukseen tulee nimetä myös henkilö tai henkilöt, joiden toimintaan on tyytymätön. Muistutus käsitellään siinä toimintayksikössä, jota muistutus koskee ja yksikön johdon tulee vastata muistutukseen kirjallisesti kohtuullisessa ajassa, jona pidetään pääsääntöisesti yhtä kuukautta. Muistutusasiakirjoja ei tallenneta asiakas- tai potilastietoihin.
Huomioithan, että mikäli muistutuksen tekijä ei ole asiakas tai potilas itse, muistutuksen tekijän tiedonsaantioikeus edellyttää joko potilaan nimenomaista suostumusta tai lain mukaista valtuutusta. Mikäli kumpikaan näistä edellytyksistä ei täyty, ei salassa pidettäviä tietoja voida luovuttaa, vaikka muistutus olisi tehty perustellusta syystä.
Lähetä kirjallinen muistutus osoitteeseen kirjaamo@vakehyva.fi tai Vantaan ja Keravan hyvinvointialue, Kirjaamo, PL 1000, 01088 Vantaan ja Keravan hyvinvointialue.
Jos terveydenhuoltoa koskevan muistutuksen käsittelyssä ilmenee, että kyseessä voi olla potilasvahinko, vahingonkorvausasia tai muu potilaslaissa mainittu seuraamus, muistutuksen tekijää neuvotaan asian vireille panemisesta toimivaltaisessa viranomaisessa.
Muistutukseen annetusta vastauksesta ei voi valittaa, eikä muistutuksen tekeminen rajoita asiakkaan tai potilaan oikeutta käyttää asiassa muita oikeusturvakeinoja. Jos muistutukseen annettu vastaus ei tyydytä asianomaista, hänellä on mahdollisuus tehdä kantelu valvontaviranomaiselle.
Asiakkaalla, potilaalla tai hänen omaisellaan on oikeus tehdä kantelu, jos hän on tyytymätön sosiaali- tai terveydenhuollossa saamaansa palveluun tai hoitoon. Kahta vuotta vanhemmasta asiasta tehtyä kantelua ei tutkita, ellei siihen ole erityistä syytä. Kantelun lähettäminen suoraan oikealle viranomaiselle nopeuttaa kanteluasioiden käsittelyä. Viranomaiset eivät pääsääntöisesti käsittele asiaa, joka on parhaillaan toimivaltaisen viranomaisen käsiteltävänä.
Lisätietoa kantelusta:
Huomioitavaa on, että muistutus on kanteluun nähden ensisijainen menettely. Jos asiassa ei ole tehty muistutusta, ja valvontaviranomainen arvioi, että kantelu on tarkoituksenmukaisinta käsitellä muistutuksena, viranomainen voi siirtää asian muistutuksena käsiteltäväksi toimintayksikköön tai sosiaalihuollon johtavalle viranhaltijalle.