Salli evästeet, jotta voit käyttää automaattisia käännöksiä
Toivomme, että Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen asukkaana ja asiakkaana kokemuksesi palveluistamme on positiivinen. Kun annat meille palautetta, saamme arvokasta tietoa onnistumisista sekä niistä asioista, joita meidän tulee toiminnassamme kehittää.
Mikäli sinulla on palveluun/hoitoon liittyviä akuutteja kysymyksiä tai muuta kiireellistä asiaa, ole hyvä, ja ota suoraan yhteys palvelua/hoitoa tarjonneeseen yksikköön.
Voit antaa palautetta:
Jos koet potilaana tai sosiaalihuollon asiakkaana tulleesi sosiaali- tai terveydenhuollon palveluissa väärin kohdelluksi, voit selvitellä tilannettasi sosiaali- ja potilasasiamiehen kanssa.
Jos hoitoa tai kohtelua koskeva ongelma on mielestänne vakava, teillä on lakisääteinen oikeus tehdä asiasta muistutus, joka osoitetaan yksikön sosiaali- ja terveydenhuollosta vastaavalle johtajalle.
Mikäli haluat palautteeseen kirjallisen vastauksen, ole hyvä ja jätä yhteystietosi palautelomakkeelle. Yhteystiedoille on varattu omat kentät palautelomakkeella. Vastaamme palautteeseen viimeistään 15 arkipäivän sisällä.
Palautteen voi antaa myös nimettömänä.
Asiakaspalautteet käsitellään palveluyksiköissä säännöllisesti ja palveluja kehitetään jatkuvasti palautteen perusteella. Palautteista nostettuja kehittämistarpeita ja toimenpiteitä voidaan myös projektoida isommiksi hankkeiksi tai kirjata palvelualueiden toimintasuunnitelmiin pidemmän ajan kehittämistehtäviksi.
Vuoden 2025 vuosikatsauksen perusteella asiakaspalautteista nousi esille kolme laajaa kehittämiskohdetta. Nämä ovat
Voit ottaa sosiaali- ja potilasasiavastaavaan yhteyttä ollessasi tyytymätön saamaasi palveluun, hoitoon tai kohteluun. Otathan ensin yhteyttä omaan palvelu- tai hoitoyksikköösi asiasi selvittämiseksi. Sosiaali- ja potilasasiavastaava:• Neuvoo asiakas- ja potilaslakien sekä varhaiskasvatuslain soveltamiseen liittyen• Neuvoo ja avustaa tarvittaessa muistutuksen tekemisessä• Neuvoo miten kantelu, oikaisuvaatimus ja potilasvahinkoilmoitus tai muu asiakkaan/potilaan sosiaali- ja terveydenhuollon tai varhaiskasvatuksen oikeusturvaan liittyvä asia voidaan panna vireille toimivaltaisessa viranomaisessa• Seuraa asiakkaiden ja potilaiden aseman ja oikeuksien toteutumisen kehittymistä hyvinvointialueella ja kokoaa asiakasyhteydenotoista tullutta tietoa• Tiedottaa asiakkaan/potilaan oikeuksista ja toimii asiakkaan/potilaan oikeuksien ja aseman edistämiseksi• Toimii puolueettomassa ja riippumattomassa roolissa, eikä toimi asiakkaan/potilaan oikeudellisena asianajajana.
Jos olet tyytymätön sosiaalihuollossa tai terveydenhuollossa saamaasi palveluun, hoitoon tai kohteluun, voit tehdä muistutuksen.
Muistutus tehdään joko
Sekä sosiaalihuollon että terveydenhuollon on annettava muistutukseen kirjallinen vastaus kohtuullisessa ajassa muistutuksen tekemisestä. Vastaus on perusteltava.
Muistutukseen annettuun vastaukseen ei saa hakea muutosta valittamalla.
Väärinkäytösilmoituksen voi tehdä epäillystä lakien tai sääntöjenvastaisesta toiminnasta tai muusta epäeettisestä toiminnasta. Ilmoittajalla ei tarvitse olla kattavia todisteita, mutta ilmoituksessa tulee kertoa kaikki tiedot mahdollisimman tarkasti, jotta asia pystytään käsittelemään.
Tietoturvapoikkeama tarkoittaa tilannetta, jossa verkkopalvelussa tai -järjestelmässä ilmenee tietoturvaongelma tai haavoittuvuus. Tämä voi johtaa seurauksiin, joissa tietojen ja palvelujen eheys, luottamuksellisuus tai käytettävyys voivat olla vaarantuneet.
Onko sinun, omaisesi tai läheisesi hoidossa tai palvelussa tapahtunut asiakas- ja potilasturvallisuuteen liittyvä vaaratilanne tai läheltä piti -tilanne? Voit tehdä ilmoituksen tapahtumasta sähköisellä lomakkeella, joka löytyy verkkosivuiltamme.