Asiakkaat tyytyväisiä kotihoidon etäpalveluihin

Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen (VAKE) kotihoidossa ryhdyttiin viime vuonna pilotoimaan uusia iäkkäiden kotona asumista tukevia etäpalveluja. Perinteistä kotihoitoa täydentävät etäpalvelut sisältävät videovälitteisesti toteutettavaa etäkotihoitoa ja asiakkaiden tarpeiden pohjalta perustettuja etäryhmiä, kuten jumpparyhmiä sekä hyvinvointia ja yhteisöllisyyttä tukevia ryhmiä. Etäkotihoidon käynnillä voidaan esimerkiksi seurata asiakkaan vointia sekä ohjata asiakasta lääkkeenotossa ja ravitsemuksessa. Ensimmäiset etäpalvelujen asiakkaat aloittivat kesäkuun 2022 lopussa ja nyt, vuotta myöhemmin, etäpalveluilla tuetaan noin sadan asiakkaan kotona pärjäämistä ja hyvinvointia.

Ensimmäisen toimintavuoden jälkeen asiakkaiden tyytyväisyyttä uusiin etäpalveluihin on kartoitettu kyselytutkimuksella. Kysely toteutettiin heinäkuun 2023 aikana, ja siihen vastasi 83 noin sadasta etäpalveluasiakkaasta.

Olen tyytyväinen, kun tämä annetaan vanhuksille. Joka päivä kysytään vointia. Hieno laite.

Etäkotihoidon asiakas

Etähoitajan yhteydenotto on päivän kohokohta. Kivan tuntuisia ihmisiä kaikki hoitajat.

Etäkotihoidon asiakas

Etäkotihoidon asiakkaat antoivat palvelulle keskimäärin 4,41 tähteä viidestä, mikä kertoo asiakkaiden olevan tyytyväisiä uuteen palveluun. Asiakkailta kysyttiin myös NPS-mittarin (Net Promoter Score) periaatteiden mukaisesti asteikolla 0-10, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat etäkotihoitoa ystävälleen tai sukulaiselleen. 70 % asiakkaista suosittelisi etäkotihoitoa myös muille (antoi arvosanan 9-10), 20 % suhtautui neutraalisti (antoi arvosanan 7-8) ja 10 % ei suosittelisi palvelua muille (arvosana 0-6).

Kotihoidon etäryhmien asiakkaista kyselyyn vastasi 23 henkilöä, jotka antoivat etäryhmätoiminnoille keskimäärin 4,39 tähteä viidestä, mikä on samaa luokkaa etäkotihoidon asiakkaiden arvion kanssa. Etäryhmien suositteluaste oli korkeampi kuin etäkotihoidon; jopa 83 % suosittelisi etäryhmiä muille, 13 % suhtautui neutraalisti palveluun ja neljä prosenttia ei suosittelisi etäryhmiä muille.

Kotihoidon etäpalvelujen asiakkaiden antamasta vapaasta palautteesta kävi ilmi, että etäpalvelut koetaan toimivina ja turvallisuudentunnetta lisäävinä kotihoitoa täydentävinä palveluina, jotka rytmittävät arkea.

Turvallisempi olo myös asiakkaan läheisille

Etäpalvelujen asiakastyytyväisyyden lisäksi kartoitettiin asiakkaiden läheisten kokemuksia ja tyytyväisyyttä läheistensä etäpalveluihin sekä läheisille tarkoitettuun liitännäispalveluun (ns. omaisliittymä). Omaisliittymä mahdollistaa läheisen yhteydenoton etäpalvelun asiakkaaseen etäkotihoitoon tarkoitetun tablet-laitteen välityksellä. Omaisliittymiä on ollut käytössä 48 asiakkaan läheisillä yhteensä 78 kpl. Kyselyyn vastasi 24 läheistä, eli noin eli noin kolmasosa omaisliittymän käyttäjistä.

Kerran olin paikalla soiton aikana ja puhelu tuntui sydämelliseltä. Isäni odottaa näitä puheluita ja saa niistä turvallisuuden tunteen. Kiitos!

Etäkotihoidon asiakkaan läheinen

Etäyhteys tabletilla on tuonut helpotusta yhteydenpitoon ja sillä on helppo ollut opastaa. Lisäksi se on toiminut varayhteydenpitovälineenä, jos puhelin on ollut suljettuna.

Etäkotihoidon asiakkaan läheinen

Suurin osa (58 %) vastaajista koki omaisliittymän mahdollistaman videoyhteyden lisänneen turvallisuudentunnetta omaisen kotona pärjäämisestä. Vastaajista vajaalla puolella (42 %) omaisliittymän kautta soitettava videopuhelu oli korvannut yhteydenpidossa tavallisen puhelimen kautta tehdyn soiton. Neljäsosa vastaajista kertoi olevansa yhteydessä läheisensä kanssa omaisliittymän kautta päivittäin tai useamman kerran viikossa. 17 % ilmoitti olevansa puhelinyhteydessä omaisen kanssa noin kerran viikossa tai useamman kerran kuukaudessa​. Yli puolet (58 %) kertoi olevansa läheisensä kanssa yhteydessä omaisliittymän kautta noin kerran tai harvemmin kuin kerran kuukaudessa. Tavallinen puhelin oli edelleen tärkeä väline päivittäisessä yhteydenpidossa; 67 % ilmoitti olevansa yhteydessä omaiseen puhelimella päivittäin tai useamman kerran viikossa.

Läheisten antamasta palautteesta välittyi, että etäkotihoidon koetaan täydentävän kotihoidon palvelua, helpottavan läheisen huolta omaisestaan ja omaisliittymän nähdään olevan hyödyllinen ja turvallisuudentunnetta tukeva lisäkeino yhteydenpitoon omaisen kanssa. Palautteissa pidettiin myös tärkeänä sitä, että asiakkaalla käy jatkossakin säännöllisesti hoitaja myös perinteisellä kotikäynnillä. Asiakkaiden ja läheisten antamia palautteita hyödynnetään palvelujen kehittämisessä.

Syksyn aikana hankkeessa tullaan pilotoimaan yhdessä ikääntyneiden kuntouttavan päivätoiminnan kanssa hybridimallia, jossa asiakkaista osa osallistuu päivätoiminnan ryhmään paikan päällä ja osa videoyhteyden välityksellä.

Kotihoidon etäpalvelujen kehittäminen käynnistettiin viime vuonna Vantaan kaupungin alaisuudessa alkaneessa Sosiaali- ja terveysministeriön rahoittamassa hankkeessa, joka jatkuu tämän vuoden ajan Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella. Lue lisää Vantaan ja Keravan kotona asumista tukevien etäpalvelujen kehittämishankkeesta.