VAKEn chatbot palvelee nyt myös ruotsiksi

Chatbot on keskusteleva asiakaspalvelija, joka tarjoaa yleistä tietoa ja ohjausta VAKEn sosiaali- ja terveyspalveluista sekä alueen hyvinvointipalveluista. Se hyödyntää vastauksissaan VAKEn julkisten verkkosivujen sisältöjä.

Mitä chatbot tekee?

Chatbot:

• antaa yleistä tietoa palveluistamme
• ohjaa oikeille verkkosivuille kysymyksen perusteella
• auttaa esimerkiksi palveluiden puhelinnumeroiden, käyntiosoitteiden ja digiasiointikanavien löytämisessä

Chatbot ei:

• anna yksilöllisiä hoitosuosituksia
• tee diagnooseja tai hoidontarpeen arviointia
• käsittele henkilökohtaisia asioita
• varaa tai peru tutkimus-, hoito- tai palveluaikoja

Chatbotin vastaukset voivat olla epätarkkoja. Jos jokin tieto on epäselvä, ole aina suoraan yhteydessä palveluun. Botin kautta ei saa suoraa yhteyttä palveluihin. Hätätilanteessa soita aina 112.

Käytettävissä ympäri vuorokauden

Chatbot on käytettävissä VAKEn verkkosivuilla 24/7 suomeksi ja ruotsiksi.

Tietoturva ja henkilötiedot

Älä kirjoita chatbotille henkilötietoja tai arkaluonteisia tietoja. Mikäli tietoja syötetään vahingossa, järjestelmä anonymisoi ne. Chatbotin käyttö on tietoturvallista ja noudattaa VAKEn verkkosivuilla julkaistua tietosuojaselostetta. Keskusteluja käytetään ainoastaan palvelun kehittämiseen.

Palautetta toivotaan

Chatbot on edelleen kehitysvaiheessa, ja käyttäjäpalaute on tärkeää.

Voit antaa palautetta kahdella tavalla:

• chatbotin keskustelussa peukku ylös/alas -painikkeilla
• VAKEn palautelomakkeella kohdassa Verkkosivut: https://vakehyva.fi/fi/anna-palautetta

Palautelomakkeen kautta käsitellään vain Vantaan ja Keravan hyvinvointialueeseen liittyviä palautteita. Lomakkeella ei voi varata tai perua aikoja eikä sinne tule kirjoittaa henkilötunnusta tai muuta arkaluonteista tietoa.

Tervetuloa kokeilemaan chatbotia myös ruotsiksi!