Salli evästeet, jotta voit käyttää automaattisia käännöksiä
Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen (VAKE) ikääntyneiden kotihoidossa on otettu käyttöön yksi yhteinen palvelunumero 09 4191 6040. Yhteinen numero helpottaa yhteydenottoa.
Aiemmin asiakkaat ja läheiset ovat olleet yhteydessä oman alueensa kotihoidon vuorovastaavaan, ja työntekijät ovat vastanneet puheluihin muun työn ohessa. Jatkossa kaikki yhteydenotot tehdään samaan numeroon 09 4191 6040.
- Keskitetty palvelunumero palvelee sekä asiakkaita että työntekijöitä. Asiakkaille tämä tuo selkeyttä, ja työntekijöille taas jää enemmän aikaa välittömään asiakastyöhön, kertoo VAKEn kotona asumisen palvelualuejohtaja Aila Halonen.
Aiemmat kotihoidon vuorovastaavien puhelinnumerot ovat siirtyneet uuden yhteisen palvelunumeron alle. Muutos koskee VAKEn omaa kotihoitoa, eikä siis koske ostopalveluna tuotettavaa kotihoitoa.
Palvelunumeroon voi ottaa yhteyttä, kun asiakkaalla tai läheisellä on asiaa kotihoitoon. Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi muutokset kotihoidon käyntiaikoihin tai muu arkeen liittyvä asia.
Palvelunumero 09 4191 6040 palvelee arkisin klo 7–14.
Iltaisin ja viikonloppuisin puhelut ohjautuvat etäkotihoitoon, joka ohjaa ne tarvittaessa eteenpäin. Hätätilanteissa tulee aina soittaa hätänumeroon 112.
Yhteydenottoja toivotaan ensisijaisesti arkisin klo 7–14. Iltaisin ja viikonloppuisin kannattaa soittaa, jos asia koskee saman päivän iltaa, seuraavaa arkiaamua tai viikonloppua.
Puheluun vastaa aina kotihoidon ammattilainen, joka ohjaa asian tarvittaessa asiakkaan oman alueen kotihoidon yksikköön. Yksikkö ottaa yhteyttä asiakkaaseen asian kiireellisyyden mukaan.
Palvelunumeroon ei voi lähettää tekstiviestejä eikä jättää vastaajaviestejä.