Omavalvontasuunnitelma Sosiaalinen kuntoutus: Steppi-tiimi, Tavoitevalmennusryhmä Noste, Asunnottomuutta ennaltaehkäisevä asumisen sosiaaliohjaus, Metsolan päivätoimintayksikkö

Palveluntuottaja: Vantaan ja Keravan hyvinvointialue
Y-tunnus: 3221356–1
Käyntiosoite: Neilikkatie 17 VANTAA
Postiosoite: PL 1000 01301 VANTAA
Puhelin: vaihde 09-419191 (ma-pe klo 8–17)
Palveluyksikön nimi: Työikäisten asumisen erityissosiaalipalvelut ja sosiaalinen kuntoutus/ Sosiaalinen kuntoutus
Palveluyksikköön kuuluvat palvelupisteet/etäpalvelut ja yhteystiedot:
Sosiaalinen kuntoutus, Steppi-tiimi/ toimipiste Vernissakatu 8, 01300 Vantaa.
Tavoitevalmennusryhmä Noste/ toimipiste Asematie 10 a 01300 Vantaa
Asunnottomuutta ennaltaehkäisevä asumisen sosiaaliohjaus/ toimipiste Vernissakatu 8 01300 Vantaa, Karsikkokuja 15 01360 Vantaa, Jönsaksentie 4 01600 Vantaa
Metsolan päivätoimintayksikkö, Metsolantie 9 A 04200 Kerava
Vastuuhenkilön/-henkilöiden nimi/nimet, tehtävät ja yhteystiedot:
Niina Nääppä, vastaava ohjaaja, niina.naappa@vakehyva.fi 
Yhteiseen palveluyksikköön kuuluvien palveluntuottajien nimet, Y-tunnukset ja yhteystiedot sekä yhteisen palveluyksikön valtuutetun palveluntuottajan nimi ja yhteystiedot, mikäli sellainen on: 
Ei ole 

Palveluyksikön toiminta-ajatus (palvelut, asiakas- ja potilasryhmä sekä määrä):
Vantaan ja Keravan hyvinvointialue (VAKE) vastaa sosiaali- ja terveydenhuollon järjestämisestä alueellaan ja on järjestämisvastuussa asukkaidensa sosiaali- ja terveydenhuollosta. Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella työskentely perustuu arvoihin, joita ovat oikeudenmukaisuus, vastuullisuus ja rohkeus. Arvot luovat organisaatiolle, sen organisaatiokulttuurille ja johtamiselle, yhteisen pohjan ja periaatteet. Hyvinvointialueen strategiaan on nostettu viisi näkökulmaa hyvinvointiin, jotka määrittelevät tavoitteita laaja-alaisesti ja heijastavat hyvinvointialueen arvoja. Ne ovat: 
1.    Vahvistamme hyvinvointia ja turvallisuutta
2.    Parannamme palveluita 
3.    Arvostamme henkilöstöämme  
4.    Toimimme yhdessä 
5.    Huolehdimme kestävästä taloudesta
Sosiaalisen kuntoutuksen yksikössä tuotetaan yksilö- ja ryhmämuotoista sosiaalisen kuntoutuksen palvelua. Lisäksi sosiaalista kuntoutusta järjestetään työ- ja päivätoimintana Metsolan päivätoimintayksikössä.  Työskentely on asiakaslähtöistä ja tavoitteellista työskentelyä asiakkaan sosiaalisen toimintakyvyn ja osallisuuden vahvistumiseksi sekä syrjäytymisen torjumiseksi. Keskeisenä tavoitteena on asiakkaan hyvinvoinnin lisääntyminen ja toimintakyvyn vahvistuminen. 
Asiakkailla on nimetty omatyöntekijä aikuissosiaalityössä, josta asiakkaat sosiaaliseen kuntoutukseen ohjautuvat. Asiakkailla on taustallaan erilaisia elämänhallinnan sekä fyysisen ja psyykkisen toimintakyvyn haasteita, joihin tarvitsevat intensiivistä tukea sosiaalisen kuntoutuksen palvelusta. Asunnottomuutta ennaltaehkäisevässä tiimissä asiakkailla on taustallaan erilaisia taloudenhallinnan haasteita mm vuokravelkatilanne, jolloin työskentelyn keskiössä on asumisen turvaaminen ja asiakkaan tukeminen mm taloudenhallinnan taitojen vahvistumiseksi. 
Työskentely asiakkaiden kanssa on aina tavoitteellista ja määräaikaista sosiaalisessa kuntoutuksessa ja sitä arvioidaan säännöllisesti yhdessä asiakkaan ja asiakkaan omatyöntekijän kanssa. Asiakkaita tavataan pääsääntöisesti kerran viikossa niin toimistoilla, asiakkaan kotona kuin jalkautuen mukaan asiakkaiden lähiympäristöön tai palveluihin. Sosiaalisen kuntoutuksen tiimissä järjestetään säännöllisesti myös erilaista ryhmätoimintaa asiakkaille. Asunnottomuutta ennaltaehkäisevässä tiimissä asiakkaita tavataan keskimäärin 1-4 kertaa kuukaudessa. 
Metsolan päivätoimintayksikössä järjestetään sosiaalisen kuntoutuksen päivätoimintaa arkisin maanantaista perjantaihin. Toiminta-aika päivittäin on klo 9-14 välillä. Asiakkaat osallistuvat päivätoiminnan toimintapäiviin heidän suunnitelmansa mukaisesti noin 1-3 kertaa viikossa. 
Toipumisorientaatio toimii työskentelyn viitekehyksenä asiakkaan oman toimijuuden vahvistumiseksi.
Palvelut perustuvat lainsäädäntöön, esimerkiksi sosiaalihuoltolakiin ja muuhun lainsäädäntöön.
Asiakasmäärä vaihtelee, tiimeissä on asiakkaita yhteensä noin 300. 
Tuottaako palveluyksikkö palveluja ostopalveluna toiselle palveluntuottajalle tai -järjestäjälle lain tai sopimuksen perusteella?
Ei
Alihankintana/ostopalveluna ostetut palvelut ja niiden tuottajat:
SHL:n mukaisia kotiin vietävän tuen palveluja hankitaan myös ostopalveluina. Sosiaalisen kuntoutuksen yksikkö tuottaa itse ainoastaan omana toimintana sosiaalisen kuntoutuksen palvelua. 
Ostopalveluina hankitaan erikseen aikuissosiaalityöstä tuettua asumista eri tukitasoilla. Lisäksi aikuissosiaalityöstä hankitaan sosiaalisen kuntoutuksen työ- ja päivätoimintaa. Palvelut perustuvat sosiaalihuoltolakiin. 
Alihankintana/ostopalveluna tuotettujen palvelujen sisältö-, laatu- sekä asiakas- ja potilasturvallisuusvaatimusten varmistaminen:
Ei koske yksikköä. Sosiaalisen kuntoutuksen tiimi tuottaa palvelut Vaken omana palveluna. 

Omavalvontasuunnitelman laatimisesta, toteutumisesta, seurannasta, päivittämisestä ja julkaisemisesta vastaava henkilö/henkilöt: 
Omavalvontasuunnitelma laaditaan toimintayksikön johdon ja henkilökunnan yhteistyönä. Omavalvontasuunnitelman laatimisesta, toteutumisen seurannasta, päivittämisestä ja julkaisemisesta vastaa yksikön lähijohtaja vastaava ohjaaja. Laatimiseen, päivittämiseen ja toteutumisen seurantaan osallistuvat myös yksikön työntekijät.
Omavalvontasuunnitelman päivittäminen, seuranta ja toteutuminen:
Omavalvontasuunnitelma päivitetään säännöllisesti ja aina kun toiminnassa tapahtuu palvelun laatuun, asiakas/potilasturvallisuuteen tai olosuhteisiin liittyviä muutoksia. Kun omavalvontasuunnitelmaa päivitetään, tulee suunnitelman viimeisin versio olla viiveettä julkaistuna ja julkisesti nähtävillä.
Omavalvontasuunnitelman julkisuus:
Suunnitelma tulee VAKEn verkkosivuille sekä ilmoitustaululle yksikön taukotilaan.  Omavalvontasuunnitelma on tehtävä sähköisesti ja julkaistava se julkisessa tietoverkossa tai muulla sen julkisuutta edistävällä tavalla sekä pidettävä omavalvontasuunnitelma julkisesti nähtävänä palveluyksikössä.

Palveluille asetetut laatuvaatimukset ja -suositukset:
Palvelua ohjaava keskeinen lainsäädäntö:
Lainsäädäntö Sosiaali- ja terveyspalvelut - Sosiaali- ja terveysministeriö (stm.fi). 
Lisäksi työskentelyä ohjaavat erilaiset suositukset, VAKEn strategia sekä hallitusohjelma.
VANTAAN JA KERAVAN HYVINVOINTIALUE- STRATEGIA (vakehyva.fi)
Sosiaalinen kuntoutus - Sosiaali- ja terveysministeriö (stm.fi)
Suositus työikäisten sosiaalisen kuntoutuksen järjestämisen laatukriteereiksi: 
URN_ISBN_978-952-343-249-9.pdf (julkari.fi) 
Lisäksi vuonna 2023 on laadittu Soccan tuella Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen sosiaalisen kuntoutuksen prosessikuvaus, joka on työntekijöiden saatavilla. 
Laadunhallinnan toteuttaminen ja laadunhallinnan työkalut ja mittarit:
Käytössä on asiakastietojärjestelmä Apotti, joka sisältää mm. Aikuisväestön hyvinvointimittarin. Apotin kirjaaminen perustuu THL:n määritelmiin.

Sosiaalisen kuntoutuksen Steppi-tiimin, Tavoitevalmennusryhmä Nosteen ja asunnottomuutta ennaltaehkäisevän tiimin käytössä on myös More Gas-työkalu, joka pohjautuu Gas-menetelmään. More Gas tukee asiakkaan konkreettisten tavoitteiden asettamisessa, työskentelyn suunnittelussa ja tavoitteiden saavuttamisen arvioinnissa. 

Palautetta käsitellään QPro-järjestelmän kautta. SPro-järjestelmään ilmoitetaan epäkohdasta tai epäkohdan uhasta sosiaalihuollon toteuttamisessa. Haipro-järjestelmässä ilmoitetaan uhka- ja vaaratilanteet. Ilmoitukset käsitellään työntekijän ja/tai tiimin kanssa.
Anonyymin väärinkäytösilmoituskanavan kautta voi ilmoittaa Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen toimintaan liittyvästä väärinkäytösepäilystä tai toiminnasta, joka ei noudata eettisiä periaatteita. Ilmoituksen voi tehdä Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen nykyinen tai entinen työntekijä, työnhakija, luottamushenkilö tai yhteistyökumppani.
Palveluyksikön johtamisjärjestelmä ja vastuut:
Koko yksikköä johtaa sosiaalityön esimies Liisa Kankkunen. Tiimeissä lähijohtajana toimii vastaava ohjaaja Niina Nääppä. Johtamista ohjaa VAKEn johtamislupaus sekä hallintosääntö, jossa on määritelty tarkemmin vastuunjako Hallintosääntö 12.6.2023 lukien (LUONNOS) (vakehyva.fi)
VAKEn johtamislupaus, jota noudatamme:
•    Luotan ihmisiin ja annan asiantuntijoille vastuuta
•    Tunnen tavoitteemme, asetan tavoitteet tiimilleni ja seuraan niiden edistymistä
•    Varmistan toimimisen yhteiseen suuntaan toimialojen yli
•    Varmistan, että vastuunjako tiimissäni on selkeää
•    Huolehdin avoimesta ja arvostavasta vuorovaikutuksesta; johdan esimerkillä
•    Kannustan rohkeuteen ja kokeiluun toiminnan kehittämiseksi
Lisää johtamislupauksesta ja johtamisen periaatteista kerrotaan VAKEn intrassa:
vakehyva.sharepoint.com/sites/intranet-oppiminen-uudistuminen/Jaetut asiakirjat/Forms/AllItems.aspx?id=/sites/intranet-oppiminen-uudistuminen/Jaetut asiakirjat/Johtamisen perusperehdytys/Johtamisen työkirja.pdf&viewid=a83d912c-4754-4681-bcc7-3ea3a8820e5d&parent=/sites/intranet-oppiminen-uudistuminen/Jaetut asiakirjat/Johtamisen perusperehdytys
Johtamisen periaatteita tarkistetaan ja päivitetään tarvittaessa.

5.1.    Riskienhallinnan vastuut, ohjeet sekä suunnitelmat

Palveluyksikön toimintojen riskienhallinnasta vastaava ja käytännön organisointi: Liisa Kankkunen. Ohjeet ja suunnitelmat pidetään ajan tasalla ja ne ovat kaikkien saatavilla teams-kansioissa sähköisesti ja osa ohjeista tulosteina taukotilassa.
Palveluyksikön valmius- ja jatkuvuudenhallinnasta ja valmius- ja jatkuvuussuunnitelmasta vastaava henkilö:
Liisa Kankkunen
Henkilöstön riskienhallinnan osaamisen varmistaminen:
Työturvallisuuteen, varautumiseen, valmiuteen ja hätätilanteisiin liittyvä ohjeistus käydään säännöllisesti läpi. Ja henkilöstö pitää osaamistaan yllä kouluttautumalla. Osa koulutuksista, kuten tietosuojaan liittyvät koulutukset ovat pakollisia ja ne käydään vuosittain. Mahdollisuutta lisäkoulutukseen sekä koko kiinteistöä koskevaan ohjeistukseen on selvitetty ja selvitetään. Jokainen huolehtii osaltaan siitä, että toimintaympäristön olosuhteet mahdollistavat turvallisen työn tekemisen, sekä turvallisen ja laadukkaan palvelun.
Paloharjoitukset ja sisällesuojautumisharjoitukset tulee järjestää säännöllisesti. Niitä ei ole järjestetty yhteisiä eri toimipisteillä, joissa työntekijät työskentelevät.  
Luettelo Vantaan ja Keravan hyvinvointialuetasoisista riskienhallinnan/omavalvonnan toimeenpanon ohjeista:
•    Sosiaali- ja terveyspalvelujen omavalvontaohjelma
•    Keski-Uudenmaan pelastuslaitoksen omavalvontaohjelma
•    Asiakas- ja potilasturvallisuussuunnitelma
•    Lääkehoitosuunnitelma
•    Laitevastaavan käsikirja
•    Tartuntatautien ja infektioiden torjunnan ohjeet
•    Vakavien vaaratapahtumien tutkinnan ohjeet
•    Turvallisuuden ja varautumisen ohjeet
•    Valmiussuunnitelma
•    Tietoturvasuunnitelma
•    Tietosuoja- ja tietoturvaohjeistukset
•    Työturvallisuuden ja työsuojelun ohjeet
•    Meillä töissä – käsikirja 
•    Osallisuusohjelma ja suunnitelmat
•    Alueellinen hyvinvointikertomus ja suunnitelma
•    Kaksikielisyysohjelma
Luettelo yksikkökohtaisista riskienhallinnan/omavalvonnan toimeenpanon ohjeista:
6.    Riskien arviointi (työolojen arviointi, asiakasturvallisuus, ympäristö), päivitysaika: 8.4.2025.
7.    Palo- ja pelastussuunnitelma (sis. poistumisturvallisuusselvitys), päivitysaika:  Vernissakatu 8, 4/2023, Asematie 10 a 10/2020, Jönsaksentie 4, 12/2023 ja Karsikkokuja 15, 02/2024
8.    Valmius- ja varautumissuunnitelma, päivitysaika: 10/2024
9.    Perehdytyssuunnitelma, päivitysaika: 20.10.2024

5.2.    Riskienhallinnan keinot, epäkohtien käsittely ja raportointi

Riskienhallinnan järjestelmät ja kirjaaminen:
•    HaiPro on asiakas- ja potilasturvallisuutta vaarantavien tapahtumien raportointimenettelyyn käytössä oleva ilmoitusjärjestelmä. Kaikista asiakas- ja potilasturvallisuutta vaarantavista tapahtumista ja läheltä piti -tilanteista tulee tehdä ilmoitus HaiPro-järjestelmään, joka löytyy intran etusivulta.
•    HaiPron kautta tapahtuu myös vakavan vaaratapahtuman tutkinta.
•    Asiakkaat ja potilaat voivat ilmoittaa vaaratapahtumista ja läheltä piti -tilanteista sähköisesti HaiPro-järjestelmän kautta.
•    Spro on sosiaalihuollon epäkohtailmoituksien raportointimenettelyyn käytössä oleva ilmoitusjärjestelmä. SPro-ilmoitus tehdään aina asiakkaaseen tai asiakkaisiin kohdistuvasta epäkohdasta tai sen uhasta. SPro-järjestelmä löytyy intran etusivulta.
•    WPro on ilmoitusjärjestelmä työturvallisuusilmoituksille. Ilmoitusjärjestelmä löytyy intran etusivulta. 
•    Väärinkäytösilmoitus, ns. whistleblowing-direktiivin mukaisen anonyymin väärinkäytösilmoituskanavan kautta voi ilmoittaa Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen toimintaan liittyvästä väärinkäytösepäilystä tai toiminnasta, joka ei noudata eettisiä periaatteita. Lomake löytyy intrasta sekä VAKEn internetsivuilta. 
Epäkohtien ja vaara- ja haittatapahtumien sekä läheltä piti -tilanteiden käsitteleminen:
Haipro-ilmoitukset tehdään viipymättä ja ne käsitellään riittävällä laajuudella esihenkilön toimesta. HaiPro on asiakas- ja potilasturvallisuutta vaarantavien tapahtumien raportointimenettelyyn käytössä oleva ilmoitusjärjestelmä. Kaikista asiakas- ja potilasturvallisuutta vaarantavista tapahtumista ja läheltä piti -tilanteista tulee tehdä ilmoitus HaiPro-järjestelmään, joka löytyy intran etusivulta. HaiPron kautta tapahtuu myös vakavan vaaratapahtuman tutkinta.
Vakavan vaaratapahtuman tutkinta: Vakava vaaratapatuma on yleensä kuolemaan, vakavaan vammautumiseen tai sairaalahoidon aloittamiseen/sen jatkamiseen johtanut seuraus, jonka taustalla ovat selkeät puutteet turvallisessa toiminnassa. Kun välittömät turvallisuus- ja tukitoimet on vaaratapahtuman sattuessa varmistettu, käynnistetään tapahtuman esiselvitys. Esiselvityksen pohjalta tehdään päätös varsinaisesta tutkinnasta ja sen tarkoitus on systemaattisesti selvittää, miksi tapahtuma sattui, mitä riskejä ja puutteita toiminnassa voidaan tunnistaa, sekä antaa konkreettisia suosituksia puutteiden ja toimintatapojen korjaamiseksi. Tutkinnan tarkoituksena ei ole etsiä tapahtuman syyllistä. Tutkinnan tavoitteena on parantaa turvallisuutta ja pyrkiä estämään vastaavia tapahtumia tulevaisuudessa. Hyvinvointialueen sisäisestä tutkinnasta vastaa vakavien vaaratapahtumien tutkintaryhmä.
Kuolemat ja vakavat vammautumiset tai niihin liittyvät uhat (esim. tulipalot) ilmoitetaan viivytyksettä esihenkilölle tai muulle vastuuhenkilölle, jotka ilmoittavat asian eteenpäin toimialan johdolle, vakavien vaaratapahtumien tutkintaryhmälle sekä turvallisuusyksikölle yhteissähköpostiin turva@vakehyva.fi. Muut vakavat vaaratapahtumat ilmoitetaan eteenpäin viimeistään 48 tunnin kuluttua tai seuraavana arkipäivänä. Lisätietoa vakavista vaaratapahtumista löytyy myöhemmin julkaistavassa vakavien vaaratapahtumien oppaasta.
09    19 14480 Varautumis- ja turvallisuusyksikkö

5.3.    Palveluyksikön keskeiset riskit

Asiakas- ja potilasturvallisuuden kannalta palveluyksikön toiminnan keskeiset riskit (huomioi työturvallisuus- ja terveydensuojelulait):
Työnantaja on tarpeellisilla toimenpiteillä velvollinen huolehtimaan työntekijöiden turvallisuudesta ja terveydestä työssä. Tässä tarkoituksessa työnantajan on otettava huomioon työhön, työolosuhteisiin ja muuhun työympäristöön samoin kuin työntekijän henkilökohtaisiin edellytyksiin liittyvät seikat. (Työturvallisuuslaki 8§)
VAKEssa riskienarviointia (Työturvalisuuslaki 10§) toteutetaan vuosittain HaiPro-järjestelmän avulla. Suurimpina riskitekijöinä 2023 riskiarvioinnissa ovat yksintyöskentely, ihmissuhdekuormitus ja työsuhteen epävarmuus.  
Kotikäyntejä ja asiakastapaamisia varten on olemassa ajantasaiset ohjeet mm turvallinen kotikäynti-ohje. Työparia pyydetään matalalla kynnyksellä mukaan kotikäynnille tai tapaamiset sovitaan toimistolle. Tiimeissä ja tiimikokouksissa keskustellaan tarpeen mukaan kuormitukseen, työparityöhön ja muuhun työn kehittämiseen liittyen. Ohjeiden noudattaminen on jokaisen vastuulla.
Metsolan päivätoiminnassa on lisäksi järjestetty säännöllinen vartiointipalvelu siten, että vartija kiertää toimintapäivinä yksikön tiloissa kaksi kertaa päivässä. Lisäksi yksikön toimintatiloissa on otettu huomioon mahdolliset riskit toimintaympäristössä esim riittävästi lukollisia kaappeja. 
Ihmissuhdekuormitukseen liittyen tukitoimina on työryhmän väliset keskustelut, työnohjaus, työn kehittäminen, työn merkityksellisyyden näkeminen ja työn arvostaminen. Asiakkaan edistymisen huomaaminen on suojaava tekijä. Lisäksi suojaavina tekijöinä ovat lähijohtajien tuki ja töiden järjestäminen, joustava mahdollisuus etätyöhön sekä oman työn suunnitteluun/organisointiin.
Yhteistyö toimii tiimeissä hyvin ja olemme sitoutuneet auttamaan sekä tukemaan toisiamme. Tarvittaessa työtä myös priorisoidaan. Johtamisen ja yhteistyön keinoin keskustellaan työmäärästä ja perustehtävän toteuttamisesta mahdollisimman sujuvasti jatkossakin. 
Käytännön toimet asiakas- ja potilasturvallisuuteen kohdistuvien riskien ennaltaehkäisyyn ja hallintaan:
Asiakastyötä tehdään matalalla kynnyksellä parityönä ja mahdolliset uhka- ja vaaratilanteet ilmoitetaan viipymättä Haipro -järjestelmässä ja tiedotetaan tarpeen mukaan. Ohjeistukset (esim. kotikäyntiohje) ovat kaikilla tiedossa ja se on vakiintuneena osana jokaisen työntekijän perehdytystä. Apottiin on mahdollista merkata, jos on huomioitava työskentelyssä asiakkaan mahdollisesti uhkaava tai aggressiivinen käytös. Turvallisuuteen liittyvistä asioista keskustellaan yhdessä säännöllisesti tiimikokouksien yhteydessä. 
Lisäksi tietosuojaan liittyvissä tilanteissa noudatetaan VAKEn ohjeistusta ja tietosuojapoikkeamat ilmoitetaan sovitulla tavalla. Jokainen tiimin jäsen suorittaa vuosittain myös tietosuoja- ja tietoturvakoulutukset säännöllisesti. 
Omavalvonnan riskienhallinnan toteutumisen varmistus käytännössä ostopalvelu- ja alihankintatilanteissa:
Omavalvonnan riskienhallinnan toteutumisen varmistusta on kuvattu palvelukuvauksissa, jotka ovat vähimmäisvaatimuksia palvelujen toteuttamiselle. Valvonta- ja tuottajaohjauksen yksikkö tekee ohjaus- ja valvontakäyntejä. Lisäksi omatyöntekijät asiakastapaamisilla osaltaan vastaavat palvelun laadun valvonnasta. 
Hyvinvointialueen tulee ohjata ja valvoa sen järjestämisvastuulle kuuluvaa palvelutuotantoa. Hyvinvointialueella on oikeus saada yksityiseltä palveluntuottajalta ja tämän alihankkijalta maksutta ja salassapitosäännösten estämättä palveluiden asianmukaisen tuotannon edellytysten varmistamista ja valvonnan toteuttamista varten välttämättömät tiedot ja selvitykset. Hyvinvointialueen viranomaisella on lisäksi palveluiden asianmukaisen tuotannon edellytysten varmistamista ja valvonnan toteuttamista varten oikeus tarkastaa yksityisen palveluntuottajan ja tämän alihankkijan tiloja ja laitteita sekä päästä tässä yhteydessä yksityisen palveluntuottajan ja tämän alihankkijan hallinnassa oleviin tiloihin.

5.4.    Riskienhallinnan seuranta

Riskienhallinnan ja korjaavien toimenpiteiden seuranta, kirjaaminen ja tiedottaminen:
Korjaavien toimenpiteiden seuranta, kirjaaminen ja tiedottaminen: Palautteet sekä uhka- ja vaaratilanteet käsitellään esihenkilöiden toimesta sekä työntekijän että tiimin kanssa. Kirjaaminen Haipro- tai Qpro-järjestelmään. Tietosuojapoikkeamissa toimitaan VAKEn ohjeistuksen mukaisesti. 
Valvovien viranomaisten selvityspyyntöjen, ohjauksen ja päätösten käsittely ja huomioiminen palveluyksikön toiminnassa ja sen kehittämisessä:
Esimerkiksi Valviran/Avin/Eduskunnan oikeusasiamiehen/VAKEn valvonta- ja tuottajaohjausyksikön kautta tulleet selvityspyynnöt, ohjaus tai erilaiset päätökset tulevat yksikön tietoon esihenkilöiden kautta. Selvityspyyntöihin vastataan riittävällä laajuudella ja viipymättä.

5.5.    Palveluntuottajan ja henkilökunnan ilmoitusvelvollisuus

Palveluntuottajan ja henkilöstön valvontalain 29 §:n mukainen ilmoitusvelvollisuus:
•    Palveluntuottajalla ja henkilökunnalla on ilmoitusvelvollisuus, jos he huomaavat epäkohdan tai ilmeisen epäkohdan uhan asiakkaan tai potilaan sosiaali- tai terveydenhuollon toteuttamisessa tai muun lainvastaisuuden.
•    Ilmoitus tulee tehdä viipymättä ja salassapitosäännösten estämättä palveluyksikön vastuuhenkilölle tai muulle toiminnan valvonnasta vastaavalle henkilölle. 
•    Ilmoituksen saatuaan palvelunjärjestäjän, palveluntuottajan ja vastuuhenkilön on ryhdyttävä toimenpiteisiin epäkohdan tai ilmeisen epäkohdan tai muun lainvastaisuuden korjaamiseksi.
•    Mikäli epäkohtailmoitus tehdään valvonnasta vastaavalle henkilölle valvonta ja tuottajaohjausyksikköön, käsitellään ilmoitus intrassa kuvatun prosessin mukaisesti. 
•    Ilmoituksen tehneeseen henkilöön ei saa kohdistaa kielteisiä vastatoimia. Kiellettyinä vastatoimina pidetään esimerkiksi työ- ja virkasuhteen ehtojen heikentämistä tai palvelussuhteen päättämistä ilmoituksen seurauksena.
•    Mikäli epäkohta vaarantaa olennaisesti asiakas- ja potilasturvallisuutta tai puutteita ei kyetä hyvinvointialueella korjaamaan omavalvonnallisin toimin, tehdään ilmoitus myös aluehallintovirastolle tai Valviraan. 
•    Palveluntuottajan on tiedotettava henkilöstölleen ilmoitusvelvollisuudesta ja sisällytettävä menettelyohjeet omavalvontasuunnitelmaan.
Muut lakisääteiset palveluyksikön toimintaa koskevat ilmoitusvelvollisuudet ja menettelyohjeet: 
•    Lastensuojelulain 25§ mukainen ilmoitusvelvollisuus lapsesta, jonka tilanne edellyttää mahdollista lastensuojelun tarpeen selvittämistä. Koko yksikön henkilökunta ovat ilmoitusvelvollisia. 
•    Sosiaalihuoltolaki 35§: Sosiaalihuollon ilmoitukset / Huoli-ilmoitukset (Työikäiset, ikääntyneet, lapset ja nuoret) 
•    Ilmoitus edunvalvonnan tarpeessa ilmeisesti olevasta henkilöstä (Laki holhoustoimesta 91§), ilmoitusoikeus
•    Sosiaalihuoltolaki 48§: Velvollisuus ilmoittaa epäkohdasta asiakkaan sosiaalihuollon toteuttamisessa
•    Yleinen velvollisuus ilmoittaa suunnitteilla olevasta törkeästä rikoksesta: Sosiaalihuollossa toimivien tekemistä ilmoituksista poliisille säädetään sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain 18 §:n 2 ja 3 momentissa. Säännöksistä ensiksi mainitun mukaan sosiaalihuollon järjestäjän tai toteuttajan tulee pyydettäessä antaa asiakkaan tai tämän laillisen edustajan suostumuksesta riippumatta tieto salassa pidettävästä asiakirjasta poliisille, jos se on tarpeen sellaisen rikoksen selvittämiseksi, josta säädetään ilmoitusvelvollisuus rikoslain 15 luvun 10 §:ssä, taikka jonka enimmäisrangaistus on vähintään neljä vuotta vankeutta. Pykälän 3 momentin mukaan salassa pidettävästä asiakirjasta saa antaa oma-aloitteisestikin tiedon, kun epäillään edellä 2 momentissa tarkoitettua rikosta taikka silloin, kun epäillään jonkun syyllistyneen siinä mainittua vähäisempään rikokseen, jos sosiaalihuollon järjestäjä ja toteuttaja arvioi sen olevan välttämätöntä lapsen edun taikka erittäin tärkeän yleisen tai yksityisen edun vuoksi.
•    Pelastuslaki (379/2011) 42 §:n mukaiset ilmoitukset. Jos viranomaiset virkatoimiensa yhteydessä havaitsevat tai muutoin saavat tietää rakennuksessa, asunnossa tai muussa kohteessa ilmeisen palonvaaran tai muun onnettomuusriskin, heidän tulee mahdollisten salassapitosäännösten estämättä ilmoittaa asiasta alueen pelastusviranomaiselle. Ilmoitus ilmeisestä palovaarasta tai muusta riskistä | Pelastustoimi
•    Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivi unionin oikeuden rikkomisesta ilmoittavien henkilöiden suojelusta, ns. whistleblowing-direktiivi velvoittaa tietyt työnantajat perustamaan sisäisen anonyymin ilmoituskanavan väärinkäytösten ilmoittamista varten. VAKEssa on anonyymi ilmoituskanava väärinkäytösten ilmoittamiseen.
•    Terveydenhuoltolaki 32§: Jos sosiaalihuoltolain mukainen palvelutarpeen arviointi, päätösten tekeminen tai sosiaalihuollon toteuttaminen edellyttävät terveydenhuollon palveluja, on hyvinvointialueen terveydenhuollon ammattihenkilön osallistuttava sosiaalihuollon toimenpiteestä vastaavan työntekijän pyynnöstä henkilön palvelutarpeen arvioinnin tekemiseen ja asiakassuunnitelman laatimiseen. 
•    Rikoslain 15§ velvoittaa pelastustoimiin tarvittaessa
•    Laki sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen käsittelystä 56§): Sosiaalihuollon asiakastietojen luovuttaminen sosiaalihuollon asiakkaan hoidon ja huollon turvaamiseksi oikeuttaa tietojen vaihdon terveydenhuollon kanssa.
Henkilöstön tiedottaminen ilmoitusvelvollisuuksista ja -oikeuksista ja niiden käytöstä:
Ilmoitusvelvollisuuksia käydään läpi yhteisissä kokouksissa. Lisäksi VAKE järjestää lainsäädäntöön liittyvää koulutusta. Kannustetaan käymään asiaan liittyvissä infoissa/ koulutuksissa, etsimään tietoa ja pidetään asia arjessa esillä.

6.1.    Palveluyksikön henkilöstö ja rekrytointi

Henkilöstön määrä ja rakenne: Sosiaalisen kuntoutuksen yksikössä Steppi-tiimissä työskentelee yhteensä viisi sosiaaliohjaajaa ja kaksi lähihoitajaa, Tavoitevalmennusryhmä Nosteessa kaksi sosiaaliohjaaja, kaksi lähihoitajaa ja toimintaterapeutti, asunnottomuutta ennaltaehkäisevässä tiimissä neljä sosiaaliohjaajaa ja Metsolan päivätoiminnassa yhden ohjaajan lisäksi toimintaterapeutti osan työajastaan. Sosiaalisen kuntoutuksen yksikössä työskentelee yhteensä 17 ammattilaista ja lähiesihenkilö. 
Yksikössä 11 henkilöä toimii sosiaaliohjaajan nimikkeellä, heillä on sosionomi (amk) koulutus. Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto myöntää hakemuksesta oikeuden harjoittaa sosionomin ammattia laillistettuna ammattihenkilönä henkilölle, joka on suorittanut sosiaalialalle soveltuvan ammattikorkeakoulututkinnon Suomessa.
Henkilöstöstä 5 toimii lähihoitajan tai ohjaajan nimikkeellä, he ovat suorittaneet sosiaali- ja terveysalan perustutkinnon (lähihoitaja). Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja asiointivirastosta voi sosiaali- ja terveysalan perustutkinnon (lähihoitaja) omaava hakea rekisteröintiä sekä terveydenhuollon ammattihenkilöiden keskusrekisteriin (Terhikki) että sosiaalihuollon ammattihenkilöiden keskusrekisteriin (Suosikki). Valvira myöntää hakemuksesta oikeuden käyttää lähihoitajan ammattinimikettä sosiaalihuollossa henkilöille, jotka ovat suorittaneet sosiaali- ja terveysalan perustutkinnon Suomessa. 
Yksikössä työskentelee myös yksi toimintaterapeutti. Toimintaterapeutilla on toimintaterapeutti (amk) koulutus. Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirasto myöntää hakemuksesta laillistuksen kyseiseen ammattiin sekä Suomessa että ulkomailla koulutetuille terveydenhuollon ammattihenkilöille ja merkitsee myönnetyn ammattioikeuden terveydenhuollon ammattihenkilöiden keskusrekisteriin (Terhikki).
Vastaavalla ohjaajalla on sosionomi (Yamk) koulutus sekä johtamiseen liittyvää lisäkoulutusta, sekä työnantajan tarjoamaa että ulkoista koulutusta. Vastaavan ohjaajan tehtävään edellytetään sosionomi (amk) koulutus. 
Sijaisten käytön periaatteet: 
Vuokratun työvoiman tai toiselta palveluntuottajalta alihankitun työvoiman käyttö ja määrä oman henkilöstön täydentämisessä:
Tiimeissä ei käytetä vuokratyövoimaa
Rekrytointi: 
Pääsääntöisesti sekä virka- että työsuhteisten tehtävien täytössä noudatetaan julkista hakumenettelyä. Sosiaalisen kuntoutuksen yksikössä kaikki tehtävät ovat työsuhteisia. 
Työsuhteisen tehtävän osalta lainsäädännössä ei ole määräyksiä haun julkisuudesta. Sen sijaan tasa-arvo- ja yhdenvertaisuuslainsäädäntö sekä työsopimuslaki asettavat monia vaateita hakumenettelyyn.
Työsuhteinen tehtävä voidaan täyttää ilman julkista hakumenettelyä
a) kun, valitaan henkilö, joka on jo voimassa olevassa palvelussuhteessa Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella
b) harkinnan mukaan silloin, kun on kyse työvoiman heikosta saatavuudesta.
Kelpoisuusvaatimukseksi tulee määritellä alin koulutustaso, joka viran/tehtävän onnistuneen hoidon kannalta on mahdollinen. Suoraan laista tulevien kelpoisuusvaatimusten kohdalla tämä tarkoittaa laissa säädettyä koulutustasoa. Kelpoiseksi katsotaan hakija, joka täyttää kelpoisuusehdon hakuajan päättymiseen mennessä.
Hakuajan päätyttyä hakijoiden ansioita vertaillaan työhakemusten perusteella LAURA-rekrytointijärjestelmässä. Huomioon otetaan sellaiset tiedot ja taidot, jotka ovat objektiivisesti osoitettavissa, joilla on merkitystä kyseisen tehtävän hoidossa ja jotka käyvät ilmi hakuilmoituksesta.

Haastatteluun valitaan kelpoisuusehdot täyttävien henkilöiden joukosta yhteneväisillä, yhdenvertaisilla kriteereillä sopiva määrä potentiaalisia hakijoita. Haastatteluun kutsuttavien määrä suhteutetaan hakijoiden määrään.
Sosiaali- ja terveydenhuollon ammattihenkilöiden ammattioikeuksien varmistaminen sekä rikostaustan selvittäminen lasten, iäkkäiden ja vammaisten henkilöiden kanssa työskenteleviltä:
Ammattioikeudet selvitetään ammattihenkilörekisteristä. Rikostaustan selvittäminen ei koske yksikköä.
Tartuntatautilain 48 pykälä koskee niitä sosiaali- ja terveydenhuollon toimintayksiköitä, joissa hoidetaan lääketieteellisesti arvioituna tartuntatautien vakaville seurauksille alttiita asiakkaita tai potilaita. Rokotukset saadaan työterveyshuollosta.

6.2.    Henkilöstön osaaminen, perehdyttäminen ja täydennyskoulutus

Henkilöstön asianmukaisen koulutuksen, riittävän osaamisen ja ammattitaidon sekä kielitaidon varmistaminen:
Säännölliset koulutukset perustuen henkilökohtaiseen suunnitelmaan sekä koko Vaken koulutussuunnitelmaan. 
Henkilöstön perehdytys: 
Yksikössä on perehdytyssuunnitelma sekä mentorointiohjelma, jotka ovat aktiivisessa käytössä uusien työntekijöiden työn alkaessa. 
Henkilöstön ammattitaidon ylläpitäminen ja täydennyskoulutus sekä niiden arviointi ja seuranta: 
Sosiaali- ja terveysministeriön asetus (57/2024) sosiaali- ja terveydenhuollon henkilöstön täydennyskoulutuksesta on tullut voimaan 1.4.2024. Asetuksella säädetään täydennyskoulutuksen laadusta, määrästä, arvioinnista ja seurannasta. Sosiaali- ja terveydenhuollon henkilöstön ammattitaitoa ja osaamista ylläpitävällä ja kehittävällä täydennyskoulutuksella tulee edistää henkilöstön jatkuvaa ammatillista kehittymistä sekä turvata asiakas- ja potilasturvalliset ja vaikuttavat palvelut. Täydennyskoulutuksesta sovitaan säännöllisissä kehityskeskusteluissa ja muissa arviointikeskusteluissa. Koulutusraportit saadaan Loki-koulutusjärjestelmästä.
Opiskelijoiden ohjaus, johto ja valvonta: 
Opiskelijoilla on aina jaksosta vastaava työntekijä. Opiskelijaharjoitteluista laaditaan kirjallinen sopimus, jossa määritellään tavoitteet ja opiskelijan sekä ohjaajan vastuut.
Palveluyksikön henkilöstöltä kerättävä säännöllinen palaute, sen käsittely ja hyödyntäminen: 
Vakessa on käytössä pulssikysely kolmen kuukauden välein. Tulokset käsitellään yhdessä keskustellen tiimikokousten yhteydessä. Tulosten perusteella määritellään tavoitteet. Yksikössä kannustetaan jatkuvan palautteen käytäntöön. Lisäksi henkilöstön kanssa toteutetaan säännölliset kehityskeskustelut sekä hyvinvointivartit lähijohtajan kanssa. 
Henkilöstön osaaminen ja työskentelyn asianmukaisuuden seuranta ja havaittuihin epäkohtiin puuttuminen: 
Säännölliset kehityskeskustelut ja seurantakeskustelut henkilöstön kanssa, jossa kartoitetaan yhdessä mahdolliset osaamistarpeet. Koulutusjärjestelmä LOKIn raportit tuottavat tietoa käydyistä lisä-/täydennyskoulutuksista. 

6.3.    Henkilöstön riittävyyden seuranta

Henkilöstömitoitus ja resurssointia koskevat vaatimukset: 
Yksikössä ei ole lakisääteistä mitoitusvaatimusta.
Henkilöstön riittävyyden varmistaminen: 
Yksikössä on käytössään tietty määrä vakansseja, joista kaikki ovat kokoaikaisia toimia.
Toimintamallit niitä tilanteita varten, kun henkilöstöä ei ole riittävästi: 
Kiireelliset ja akuutit tilanteet sijaistetaan yhteisvastuullisesti, pidemmille poissaolojaksoille, esim. loma-ajoille, määritellään sijaiset. 

6.4.    Lääkehoito ja lääkinnälliset laitteet

Palveluyksikössä ei toteuteta lääkehoitoa, eikä käytetä lääkinnällisiä laitteita.

6.5.    Toimitilat ja välineet

Toiminnassa käytettävät toimitilat, toimintaympäristö, ja välineet sekä niiden turvallisuus, turvallinen käyttö ja soveltuvuus tarkoitukseensa: 
Työvälineiden (kannettava tietokone ja puhelin) käyttöön perehdytetään ja vanhentuneet välineet uusitaan. Hyvinvointialueen ICT-palvelut huolehtivat viestinnästä ja ohjeistuksista koskien välineitä. Toimitilojen ongelmissa otetaan yhteyttä huoltoyhtiöön. Lisäksi Vernissakadulla on yhteinen työryhmä, jossa edustajana yksiköstä on Liisa Kankkunen. Työryhmässä käydään läpi toimitiloihin liittyviä asioita säännöllisesti. 
Toimitiloille tehdyt tarkastukset sekä myönnetyt viranomaishyväksynnät ja luvat päivämäärineen: Palo- ja pelastussuunnitelmien päivitysajankohdat: Vernissakatu 8, 4/2023, Asematie 10 a 10/2020, Jönsaksentie 4, 12/2023 ja Karsikkokuja 15, 02/2024
Asematie 6-10 rakennukseen on tehty lisäksi laaja sisäilmakatselmus toimistotiloihin rakennuksen 2.-3.krs liittyen alkuvuodesta 2024.
Tarkastuksissa ja hyväksynnöissä toimitilojen omavalvonnan kannalta todetut keskeiset havainnot: Pelastussuunnitelmassa on todettu, että kiinteistössä toimivien henkilöiden on tunnettava tilat hyvin ja osattava auttaa tarvittaessa myös kiinteistössä olevia asiakkaita. Lisäksi tulee välttää tarpeettoman tavaran varastointia ja hätäpoistumisovista on päästävä kulkemaan ilman avainta.
Ulkopuolisten liikkumiseen on kiinnitettävä tiloissa erityistä huomioita ja varmistettava, että he ovat tarkoituksenmukaisella asialla toimitiloissa liikkuessaan. 
Asematie 6-10 sisäilmaraportissa 04/2024 on todettu keskeisinä havaintoina, että merkittävimmät sisäilman laatuun vaikuttavat tekijät ovat ilmanvaihtojärjestelmässä ja huonepinnoilla löydetyt kuidut. Rakenteiden epätiiveyskohdista ulkoseinä- ja yläpohjarakenteista, sekä epätiiviiden tekniikkakuilujen kautta voi päästä hajuja ja epäpuhtauksia sisätiloihin ilmavuotojen kautta. Paikallisia vaikutuksia sisäilman laatuun voi aiheutua myös betonirakenteisten ilmanvaihtokanavien kautta. Tiedot on viety kiinteistön omistajatahoille toimenpiteitä varten. 
Tiloissa on ilmanpuhdistuslaitteita varmistamassa tilojen turvallista käyttöä. Tilannetta seurataan ja siitä tiedotetaan tarvittaessa.
Toimitilojen ja välineiden käyttöön liittyvät riskit ja niiden hallintakeinot:
Toimitiloissa on sovittu käytäntö sisäilman seurantaan ja muiden epäkohtien seurantaan. Yksiköllä on edustaja Vernissakadun koko kiinteistöä koskevassa työryhmässä. Myös työturvallisuuslakiin perustuvassa riskienkartoituksessa huomioidaan kiinteistön työskentelyolosuhteet kattavasti. Vernissakadun ja Metsolantien tiloissa tulee järjestää yhteinen poistumisharjoitus ja sisällesuojautumisharjoitus. Asiaa edistetään yhteisen työryhmän ja tarvittaessa turvallisuusyksikön kanssa. 
Kotikäynneillä noudatetaan säännöllisesti päivitettävää kotikäyntiohjeistusta sekä huomioidaan esimerkiksi terveysturvallisuuteen liittyvät riskit sekä huomioidaan ilmoitusvelvollisuus liittyen ilmeiseen palonvaaraan tai muuhun onnettomuusriskiin.
Metsolantien kiinteistössä noudatetaan päivätoiminnan turvallisuusohjeita ja yksikössä kiertää myös säännöllisesti vartija kaksi kertaa päivässä. 
Toimitilojen ylläpitoa, huoltoa sekä epäkohtailmoituksia ja tiedonkulkua koskevat menettelyt: 
Toimitiloja koskevat epäkohta/ huoltoilmoitukset tehdään VAKKA-portaalin kautta tai ollaan suoraan yhteydessä huoltoyhtiöön, yhteystiedot löytyvät toimitiloista näkyvillä paikoilla.
Palvelutoimintaan käytettävän kiinteistön pitkäjänteistä ylläpitoa koskevat toimintamallit, resurssit ja suunnitelmat:
Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen palvelut järjestetään pääosin ulkoa vuokratuissa tiloissa. Konsernipalveluiden tilakeskus -palvelualue kantaa keskeisen vastuun tilojen viihtyvyydestä ja sisäympäristöstä sekä yhteydenpidosta hyvinvointialueen hallinnassa olevien tilojen vuokranantajiin. Vuokratilojen kiinteistönhuollon järjestäminen kuuluu pääosin vuokranantajien vastuulle. Konsernipalveluiden toimialan järjestämisen tuki ja hankinnat -palvelualue vastaa keskitetyistä puhtauspalveluhankinnoista.
Toimitilojen ylläpitoa, huoltoa sekä epäkohtailmoituksia ja tiedonkulkua koskevat menettelyt: 
Toimitiloja koskevat epäkohta/ huoltoilmoitukset tehdään VAKKA-portaalin kautta tai ollaan suoraan yhteydessä huoltoyhtiöön, yhteystiedot löytyvät yksikön ilmoitustaululta.
Palvelutoimintaan käytettävän kiinteistön pitkäjänteistä ylläpitoa koskevat toimintamallit, resurssit ja suunnitelmat:
Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen palvelut järjestetään pääosin ulkoa vuokratuissa tiloissa. Konsernipalveluiden tilakeskus -palvelualue kantaa keskeisen vastuun tilojen viihtyvyydestä ja sisäympäristöstä sekä yhteydenpidosta hyvinvointialueen hallinnassa olevien tilojen vuokranantajiin. Vuokratilojen kiinteistönhuollon järjestäminen kuuluu pääosin vuokranantajien vastuulle. Konsernipalveluiden toimialan järjestämisen tuki ja hankinnat -palvelualue vastaa keskitetyistä puhtauspalveluhankinnoista.
Välineiden huolto ja niiden käytön vaatiman koulutuksen järjestäminen: 
Yksiköissä ei ole käytössä välineita, joiden käyttö vaatisi koulutusta tai huoltoa. Laajempien tietoliikenne- tai sähkökatkosten varalle on olemassa jatkuvuustyöasema Vernissakadulla, jonka käyttöön henkilöstö on kouluttautunut. Apotti-jatkuvuustyöasemalle (BCA PC-koneelle) tallentuu asiakas- ja potilastietoja ajastetusti 4 tunnin välein. Jatkuvuustyöasema ja oheistulostin toimivat sähkökatkosten aikana varavirran avulla.

6.6.    Tietojärjestelmät ja teknologian käyttö

Yksikössä käytössä olevat asiakastietojärjestelmät: 
Apotti
Tietojärjestelmien käytön asianmukaisuus, henkilöstön kouluttaminen ja osaamisesta huolehtiminen: 
Kaikki työntekijät käyvät pakolliset Apottikoulutukset ja perehtyvät ohjeisiin. Lisäksi tukihenkilöt tuovat ajankohtaista tietoa koko yksikön käyttöön. Tietoturvaohjeistukset on tarkoitettu kaikille hyvinvointialueen työntekijöille, joilla on käytössään hyvinvointialueen laitteet ja/tai pääsy hyvinvointialueen tietojenkäsittelyn ympäristöön. Ohjeistukset on luotu auttamaan käyttäjiä suojaamaan henkilökohtaisia tunnuksiaan, laitteitaan ja näissä olevaa hyvinvointialueen omistamaa tietoa, ja samalla ymmärtämään mitä riskejä on olemassa ja miten niiden tapahtumista voidaan estää.
Tietosuoja-asioihin kiinnitetään erityistä huomiota kotikäynneillä ja jalkautuessa. Työntekijöillä on käytössään näytönsuojat ja tietokoneet lukitaan aina työpisteeltä poistuttaessa. Läppärit kuljetetaan asianmukaisesti repussa tai laukussa. Metsolantiellä pidetään toimistotilat lukittuina toiminta-aikoina. 
Tietoturvasuunnitelman laatimis-/päivittämispäivämäärä sekä palveluyksikön vastuuhenkilö: 
VAKElle on koko organisaatiota koskeva tietoturvasuunnitelma.Lisätietoa THL:n määräys 3/2024 tietoturvasuunnitelmaan sisällytettävistä selvityksistä ja vaatimuksista. Tietoturvasuunnitelma julkaistaan syksyllä 2024.
tietosuojavastaava@vakehyva.fi
tietoturva@vakehyva.fi 
Rekisterinpitäjän oikeuksien ja vastuiden toteutuminen palveluyksikön toiminnassa, myös ostopalvelu- ja alihankintatilanteissa:
Hyvinvointialue tai muu palvelujen järjestämisestä vastuussa oleva viranomainen on tietosuoja-asetuksen tarkoittama rekisterinpitäjä, ja sen lukuun toimiva palveluntuottaja on henkilötietojen käsittelijä.
Sosiaalihuollon asiakasrekisteriin tallennetaan kaikki sosiaalihuollon asiakasasiakirjat (asiakastietolaki 18 §). Sosiaalihuollon asiakasrekisterin käyttötarkoituksena asiakkaanpalvelun järjestäminen, suunnittelu, toteuttaminen ja seuranta (asiakastietolaki 17 §). Lisäksi rekisteriä käytetään esimerkiksi tietojohtamisen ja tutkimuksen tarkoituksissa. Tällaista potilastietojen toissijaista käyttöä sääntelee toisiolaki eli laki sosiaali- ja terveystietojen toissijaisesta käytöstä (552/2019).
Hyvinvointialue voi tuottaa järjestämisvastuulleen kuuluvat palvelut itse tai tehdä sopimuksen niiden tuottamisesta esimerkiksi yksityisen palveluantajan tai toisen viranomaisen kanssa (hyvinvointialuelaki 9 § 1 mom.). Kun hyvinvointialue hankkii sosiaali- tai terveyspalveluja palveluntuottajalta, hyvinvointialue säilyy edelleen ostopalvelun yhteydessä kerättyjen asiakastietojen rekisterinpitäjänä. Tällöin palveluntuottaja on tietosuoja-asetuksen 28 artiklan mukainen henkilötietojen käsittelijä, joka käsittelee henkilötietoja rekisterinpitäjän puolesta ja lukuun.
Hyvinvointialueen ja palveluntuottajan on tehtävä keskenään sopimus, jossa on sovittava tarkemmin alkuperäisten asiakasasiakirjojen toimittamisesta palvelunantajalle ja asiakkaan oikeuksien toteuttamisesta sekä muista tietosuoja-asetuksen 28 artiklassa tarkoitetuista seikoista (asiakastietolaki 14 §).  Tästä on sovittu puite- ja suoraostosopimuksissa.
Tietojärjestelmien poikkeavuuksista ja tietoverkkoihin kohdistuvista tietoturvallisuuden häiriöstä ilmoittaminen: Vaken ohjeistuksen mukaisesti, ks. Alla.
Omavalvonnalliset toimet poikkeama ja häiriötilanteiden aikana: 
Ensisijaisesti tietoturvapoikkeamasta ilmoitetaan soittamalla Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen asiakastukeen 010 302 1801.
Huom! Mikäli tilanteeseen liittyy ainoastaan henkilötietojen vaarantuminen, henkilötietojen tietoturvaloukkauksesta ilmoittamiseen löytyy ohjeet: Ilmoita henkilötietojen tietoturvaloukkauksesta
Teknologian soveltuvuuden, asianmukaisuuden ja turvallisuuden varmistaminen sekä henkilöstön käyttöopastus: Jokainen on velvollinen perehtymään ohjeisiin sekä vastaa siitä, että laitteita käytetään tietoturvallisesti.
Palveluyksikön varautuminen teknologian vikatilanteisiin ja pitkiin huoltoviiveisiin: Kiinteistössä on jatkuvuustyöasema. Lisäksi kirjaukset voidaan tehdä jälkikäteen järjestelmään muistiinpanojen avulla.
Asiakkaan ja potilaan yksilöllisten tarpeiden ja itsemääräämisoikeuden toteutumisen varmistaminen teknologiaa hyödynnettäessä: Kirjaaminen toteutetaan mahdollisimman paljon asiakasta osallistaen. Lisäksi asiakkaita tuetaan digitaidoissa ja teknologian hyödyntämisessä. 

6.7.    Asiakas- ja potilastietojen käsittely ja tietosuoja

Palveluyksikön asiakastietojen käsittelystä ja siihen liittyvästä ohjeistuksesta vastaava johtaja: 
Asiakastietolain 7 §:n mukainen palveluyksikön asiakastietojen käsittelystä vastaava johtaja on toimialajohtaja/palvelualuejohtaja toimialalta ja siihen liittyvästä ohjeistuksesta vastaava johtaja on hyvinvointialueen hallintojohtaja. 
Palveluntuottajan tietosuojavastaavan nimi ja yhteystiedot: Veera Välitalo, tietosuojavastaava@vakehyva.fi
Asiakas- ja potilastietojen kirjaamisen keskeiset käytännöt: Määräytyvät lain, THL:n ja oman organisaation ohjeiden mukaisesti. Sosiaalihuollossa kirjaaminen on jokaisen työntekijän vastuulla. Kirjaamisvelvollisuus alkaa, kun palvelunantaja on saanut tiedon henkilön palveluntarpeesta tai ryhtynyt toteuttamaan sosiaalipalvelua. Myös tieto asiakkuuden päättymisestä kirjataan asiakasasiakirjaan. Kirjaukset on tehtävä viipymättä, kun asiakkaan asiaa on käsitelty. Ammattilainen harkitsee, mitä tietoja asiakastyöstä kirjaa. Asiakastyössä saatujen tietojen kirjaaminen on tärkeä osa asiakastyötä.
Asiakasasiakirjoihin kirjataan sosiaalihuollon järjestämisen, suunnittelun, toteuttamisen, seurannan ja valvonnan kannalta tarpeelliset ja riittävät tiedot. Asiakirjoissa käytetään selkeää ja ymmärrettävää kieltä. Sosiaalihuoltolaissa ja useissa sosiaalihuoltoa koskevissa muissa säädöksissä on määritelty, mitä tietoja asiakasasiakirjoihin kirjataan. Kun ammattilainen kirjaa asiakastietoja yhdessä asiakkaan kanssa, he voivat samalla keskustella asiakirjoihin kirjattavista asioista sekä siitä, millä tavalla asioita sanoitetaan tai kuvataan asiakirjoihin. Keskustelu lisää luottamusta ja tuo esille esimerkiksi sen, mitä työntekijä pitää tilanteessa merkittävänä. Asiakas voi oikaista virheellisiä tulkintoja keskustelun aikana. Työntekijän ja asiakkaan mahdollisesti erilaiset näkemykset voidaan myös kirjata asiakasasiakirjoihin. Asiakastiedot kirjataan rakenteisesti eli kirjaamisessa noudatetaan ennalta sovittuja, yhtenäisiä tiedon rakenteita.
Lisätietoa: Kanta-palvelujen käsikirja sosiaalihuollon toimijoille - Kanta-palvelujen käsikirja sosiaalihuollon toimijoille - Oma työpöytä (yhteistyotilat.fi)

Tietosuojan, EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen ja asiakas- ja potilastietojen käsittelyn asianmukainen huomioiminen ja käytännöt:
Kaikessa henkilötietojen käsittelyssä on noudatettava aina tietosuojaperiaatteita. Näitä periaatteita ovat:
•    Lainmukaisuus, asianmukaisuus ja läpinäkyvyys, jonka mukaan tietoja on käsiteltävä lainmukaisesti, asianmukaisesti ja rekisteröidyn kannalta läpinäkyvästi.
•    Käyttötarkoitussidonnaisuus, jonka mukaan tiedot on kerättävä laillista käyttötarkoitusta varten, eikä niitä saa käsitellä tarkoitusten kannalta yhteensopimattomalla tavalla.
•    Tietojen minimointi, jonka mukaan henkilötietojen on oltava olennaisia ja rajoitettuja suhteessa tarkoituksiin, joita varten niitä käsitellään.
•    Tietojen täsmällisyys, jonka mukaan tietojen on oltava päivitettyjä. Käsittelyn tarkoituksiin nähden epätarkat ja virheelliset henkilötiedot on poistettava tai oikaistava viipymättä
•    Säilytyksen rajoittaminen, jonka mukaan tietoja on säilytettävä muodossa, josta rekisteröity voidaan tunnistaa ainoastaan niin kauan kuin on tarpeen henkilötietojen tarkoitusten toteuttamista varten.
•    Eheys, luottamuksellisuus ja turvallisuus, jonka mukaan tietoja on käsiteltävä tavalla, jolla varmistetaan henkilötietojen asianmukainen turvallisuus, mukaan lukien suojaaminen luvattomalta ja lainvastaiselta käsittelyltä sekä vahingossa tapahtuvalta häviämiseltä, tuhoutumiselta tai vahingoittumiselta käyttäen asianmukaisia teknisiä tai organisatorisia toimia.
Sosiaali- ja terveydenhuollon asiakirjat ja niissä olevat tiedot ovat salassa pidettäviä. 
Perusohjeet:
•    Käsittelen potilas- ja asiakastietoja sekä muita salassa pidettäviä tietoja huolellisesti.
•    Käsittelen henkilötietoja ainoastaan työtehtävieni edellyttämässä laajuudessa.
•    Pidän asiakirjat järjestyksessä ja arkistoin ne asianmukaisesti. Säilytän paperiset potilas- ja asiakastiedot asianmukaisesti lukituissa kaapeissa, en esimerkiksi työpöydälläni.
•    En säilytä henkilötietoja tarpeettomasti järjestelmien ulkopuolella ja poistan tarpeettomat henkilötiedot (sähköpostit, verkkolevyt, kyselyt, paperit tietoturvaroskiin). Tulostan henkilötietoja vain, kun se on perusteltua ja käytän aina turvatulostusta.
•    Huolehdin siitä, että kirjaan tiedot oikealle henkilölle ja postitan asiakirjat oikealle henkilölle.
•    Suljen henkilön tiedot järjestelmästä, kun asia on hoidettu loppuun. Lukitsen tietokoneeni aina poistuessani paikalta (Windows-näppäin + L).
•    Lähetän henkilötietoja sisältävää sähköpostia vain ammattilaisten kesken ja salattuna tai turvapostina. 
•    Informoin asiakasta henkilötietojen käsittelystä aina asiakassuhteen alkaessa tarjoamalla asiakkaalle informointiasiakirjan.
•    Ilmoitan viipymättä tietosuojapuutteista ja -loukkauksista tietosuojavastaavalle.
•    Etsin tietoa tietosuojasta ja noudatan ohjeita. Epäselvässä tilanteessa kysyn neuvoa.
Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella valvotaan asiakastietojen käyttöä. Työnantaja seuraa lokitietoja säännöllisesti sovituilla sekä pistokokein tehdyillä tarkastuksilla. Tarkastukset eivät edellytä epäilyä henkilötietojen mahdollisesta luvattomasta käsittelystä. Säännönmukaisten ja pistokokein tehtävien lokitietojen tarkastusten lisäksi lokitiedot tarkastetaan välittömästi, jos herää epäilys henkilötietojen vääränlaisesta käsittelystä
Intrassa on määritelty tarkemmin tietojen käytön valvonnan ohjeet henkilöstölle. Ohje päivitetty 03/2024.

Palvelun saatavuuden määräajat: Hyvinvointialue myöntää sosiaalipalveluja asiakkaille yksilöllisen palvelutarpeen arvioinnin perusteella. Arviointi perustuu asiakkaan omaan näkemykseen sekä yhden tai useamman asiantuntijan arvioon. Asiakkaalla on oikeus saada kirjallinen päätös sosiaalipalvelujen järjestämisestä. 
Sosiaalisen kuntoutuksen yksikössä pyritään siihen, että asiakas pääsee palveluun mahdollisimman ripeästi henkilöstöresurssi, lähetteiden määrä ja Metsolassa tilojen riittävyys huomioiden. Lähetetiimit järjestetään viikoittain joka tiimissä. Asiakkaalla on nimetty omatyöntekijä sosiaalityössä, joka toimii vastuutyöntekijänä koko prosessin ajan. 
Asiakkaiden ja potilaiden fyysisen, psyykkisen, kognitiivisen ja sosiaalisen toimintakyvyn edistäminen ja seuranta: 
Sosiaalisen kuntoutuksen yksikössä toteutetaan suunnitelmallista ja tavoitteellista työskentelyä asiakkaan toimintakyvyn vahvistumiseksi ja osallisuuden edistämiseksi. Asiakkaiden toimintakyvyn edistäminen on kiinteä osa yksikön perustehtävää.  Asiakkaiden Tapaamiset ja suunnitelmat kirjataan Apottiin. Sosiaalisen kuntoutuksen palvelu perustuu omatyöntekijän tekemään palvelutarpeen arvioon, jossa asiakkaan kokonaistoimintakykyä arvioidaan yhdessä asiakkaan kanssa ja todetaan mahdollinen tarve sosiaaliselle kuntoutukselle. Sosiaalisen kuntoutuksen jaksolle määritellään aina konkreettiset tavoitteet ja työskentelyn alustava kesto yhdessä asiakkaan, omatyöntekijän ja sosiaalisen kuntoutuksen lähiohjaajan kanssa. Työskentelyä ja asiakkaan toimintakykyä arvioidaan säännöllisesti asiakkaan kanssa työskentelyn aikana. Sen lisäksi arviointia tehdään yhdessä sosiaalityön omatyöntekijän, asiakkaan ja sosiaalisen kuntoutuksen lähiohjaajan kanssa säännöllisesti väliarvioinneissa. 
Palveluyksikön ruokahuollon järjestäminen: 
Sosiaalisen kuntoutuksen Steppi-tiimissä, asunnottomuutta ennaltaehkäisevässä tiimissä ja Tavoitevalmennusryhmä Nosteessa ei järjestetä ruokahuoltoa. Metsolan sosiaalisen kuntoutuksen päivätoimintayksikössä asiakkaat ovat oikeutettuja maksuttomaan ruokailuun toimintapäivän yhteydessä. Metsolan päivätoiminnassa valmistetaan yhdessä asiakkaiden kanssa jokaisena toimintapäivänä ruoka. 
Palveluyksikön siivouksen ja pyykkihuollon järjestäminen: 
Ei järjestetä yksikössä omana toimintana. Metsolan päivätoimintayksikössä on käytössä astianpesukone ja pyykinpesukone, jota käytetään yhdessä asiakkaiden kanssa osana toimintapäiviä.  
Hygieniakäytännöt ja infektioiden ennaltaehkäisy: 
Huomioitu riskienarvioinnissa ja kotikäyntiohjeissa. Huolehditaan käsihygieniasta ja noudatetaan yleistä varovaisuutta.
Asiakas- ja potilasvarojen ja arvotavaroiden säilyttämisen, käsittelyn ja seurannan käytännöt:
Ei järjestetä yksikössä
Asiakkaiden ja potilaiden terveyden- ja sairaanhoidon toteuttaminen: 
Ei järjestetä yksikössä
Yhteistyön ja tiedonkulun toteuttaminen asiakkaan ja potilaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien muiden sosiaali- ja terveydenhuollon palvelunjärjestäjien ja -tuottajien kanssa: 
Sosiaalisen kuntoutuksen lähiohjaajat raportoivat säännöllisesti työskentelystä palvelusta vastaavalle omatyöntekijälle. Sosiaalityön omatyöntekijä toimii vastuutyöntekijänä asiakkaan sosiaalisen kuntoutuksen aikana. Yhteistyö omatyöntekijän kanssa varmistetaan riittävällä laajuudella ja yhteisiä tapaamisia järjestetään säännöllisesti.  Yksikössä tehdään säännöllisesti yhteistyötä myös muiden sosiaali- ja terveyspalvelujen kanssa. Yksikön erityisosaamista tarjotaan myös muiden tueksi, mikäli nousee tarvetta konsultoida sosiaalisen kuntoutuksen henkilöstöä. 
Yhteistyötä asiakkaan verkostojen kanssa tehdään pääsääntöisesti asiakkaan luvalla ja tilanteen niin vaatiessa myös muuten, mikäli tilanne sitä edellyttää ja lain kohta täyttyy. Asiakkaita tavataan verkostotapaamisissa asiakkaan niin halutessa. Asiakkaiden mukaan jalkaudutaan eri verkostoihin ja palveluihin laaja-alaisesti tarvittaessa. 
Sosiaalipalveluissa asiakkaiden suunhoitoa, kiireetöntä sairaanhoitoa ja kiireellistä sairaanhoitoa sekä äkillistä kuolemantapausta koskevien ohjeiden noudattaminen: 
ei koske yksikköä. 

8.1.    Asiakkaan ja potilaan asema ja osallisuus

Asiakkaan ja potilaan palveluihin ja hoitoon pääsyn varmistaminen: Palvelut järjestetään palvelutarpeen mukaisesti ensisijaisesti omana palveluna. Omatyöntekijä arvioi palvelutarpeen ja tekee tarvittaessa palvelulähetteen sosiaaliseen kuntoutukseen. Sosiaalisen kuntoutuksen tiimeissä on lähetetiimi kerran viikossa, jossa saapuneet lähetteet käsitellään yhteisesti. 
Omatyöntekijän nimeäminen: Kaikilla yksikön asiakkailla on nimetty omatyöntekijä sosiaalityössä. Joko virassa oleva sosiaalityöntekijä (todettu erityisen tuen tarve) tai virassa oleva sosiaaliohjaaja. Sosiaalisen kuntoutuksen tiimissä nimetään asiakkaalle lähiohjaaja tai lähiohjaaja-työpari. 
Asiakkaan ja potilaan tiedonsaantioikeuden ja osallisuuden varmistaminen: JulkL 11§ mukaisesti. Asiakasta informoidaan oikeudesta omiin tietoihin sekä asiakaskirjaukset tehdään mahdollisuuksien mukaan asiakasta mahdollisimman paljon osallistaen.
Asiakkaan ja potilaan asiallisen kohtelun varmistaminen ja menettelytavat, jos epäasiallista kohtelua havaitaan: SHL 48§ mukainen ilmoitusvelvollisuus koskee kaikkia. Lain mukaisesti henkilön on ilmoitettava viipymättä toiminnasta vastaavalle henkilölle, jos hän tehtävissään huomaa tai saa tietoonsa epäkohdan tai ilmeisen epäkohdan uhan asiakkaan sosiaalihuollon toteuttamisessa. Vakessa on myös käytössä Spro-ilmoituskanava. Ilmoituksen tehneeseen henkilöön ei saa kohdistaa kielteisiä vastatoimia ilmoituksen seurauksena.
Asiakkaan ja potilaan informointi käytettävissä olevista oikeusturvakeinoista: Asiakkaita informoidaan mahdollisuudesta tehdä muistutus tai kantelu.
Asiakkaalla tai potilaalla on lainmukainen oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle, jos hän on tyytymätön saamaansa hoitoon tai kohteluun. Muistutuksen voi tehdä myös asiakkaan laillinen edustaja, omainen tai muu läheinen. Toimintayksikössä on tiedotettava oikeudesta muistutuksen tekemiseen ja sen tekeminen on oltava mahdollisimman vaivatonta. Joko toimintayksikön tai johtavan viranhaltijan on kirjattava muistutus, käsiteltävä se asianmukaisesti ja annettava kirjallinen vastaus viivyttelemättä perusteluineen.
Kantelun voi tehdä viranomaisen, tai siihen palvelusuhteessa olevan henkilön, lainvastaisesta menettelystä tai velvollisuuden täyttämättä jättämisestä. Kantelu tulee ensisijaisesti tehdä kirjallisena. Aluehallintovirasto käsittelee pääosin sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaan liittyviä kanteluita, mutta Valvira käsittelee ne silloin, jos hoitovirheen epäillään johtaneen potilaan kuolemaan tai pysyvään, vaikeaan vammaan. Eduskunnan oikeusasiamiehen puoleen voi kääntyä, kun epäilee, että viranomainen tai virkamies ei ole noudattanut lakia tai täyttänyt velvollisuuksiaan tai jos kantelija epäilee, että perus- ja ihmisoikeudet eivät ole toteutuneet asianmukaisesti.
Ohjeet löytyvät Vaken intranetistä ja ovat henkilöstön saatavilla.

Asiakkaan ja potilaan lakisääteisten palvelua koskevien suunnitelmien (esimerkiksi asiakas-, palvelu- tai hoitosuunnitelman) laadinnan, seurannan, toteuttamisen ja päivittämisen menettelytavat:
Sosiaalihuoltolain 39 §:n mukaan palvelutarpeen arviointia on täydennettävä asiakkaalle laadittavalla asiakassuunnitelmalla tai muulla vastaavalla suunnitelmalla, ellei suunnitelman laatiminen ole ilmeisen tarpeetonta. Suunnitelma on laadittava, ellei siihen ole ilmeistä estettä, yhdessä asiakkaan kanssa siten kuin 36 §:n 4 ja 5 momentissa säädetään.
Asiakassuunnitelma sisältää asiakkaan palvelutarpeen edellyttämässä laajuudessa:
1) asiakkaan arvion ja ammatillisen arvion tuen tarpeesta;
2) asiakkaan arvion ja ammatillisen arvion tarvittavista palveluista ja toimenpiteistä;
3) omatyöntekijän tai muun asiakkaan palveluista vastaavan työntekijän arvio asiakkaan terveyden tai kehityksen kannalta välttämättömistä sosiaalipalveluista sekä niiden alkamisajankohdasta ja kestosta;
4) tiedot siitä kuinka usein asiakas ja omatyöntekijä tai muu asiakkaan palveluista vastaava työntekijä tulevat tapaamaan;
5) asiakkaan ja työntekijän arvion asiakkaan vahvuuksista ja voimavaroista;
6) asiakkaan ja työntekijän yhdessä asettamat tavoitteet, joihin sosiaalihuollon avulla pyritään;
7) arvion asiakkuuden kestosta;
8) tiedot eri alojen yhteistyötahoista, jotka osallistuvat asiakkaan tarpeisiin vastaamiseen ja vastuiden jakautuminen niiden kesken;
9) suunnitelman toteutumisen seurantaa, tavoitteiden saavuttamista ja tarpeiden uudelleen arviointia koskevat tiedot.
Asiakassuunnitelma on tarkistettava tarvittaessa. Suunnitelman sisältö on sovitettava yhteen henkilön tarvitsemien muiden hallinnonalojen palvelujen ja tukitoimien kanssa. Velvollisuudesta suunnitelman laatimiseen sekä suunnitelman sisällöstä ja asiaan osallisista on lisäksi voimassa, mitä niistä erikseen säädetään. Sen estämättä, mitä muualla laissa säädetään, voidaan asiakkaan suostumuksella laatia sosiaalihuollon ja muiden hallinnonalojen palveluja ja tukitoimia koskeva yhteinen suunnitelma, jossa on suunnitelman laatimiseen ja käyttöön nähden tarpeellisia tietoja. Yhteisen suunnitelman laatimisesta ilman asiakkaan suostumusta säädetään erikseen.
Jos asiakkaan tukena toimii omaisia tai muita läheisiä henkilöitä, laaditaan heidän tukemiseensa liittyvä suunnitelma tarvittaessa erikseen.
Sosiaalisen kuntoutuksen yksikössä ei laadita asiakassuunnitelmaa, vaan työskentely pohjautuu sosiaalityössä laadittavaan asiakassuunnitelmaan. Palvelun tavoitteet kirjataan ja työskentelyn toteutumista suunnitellaan ja tarkennetaan asiakkaan kanssa yhdessä säännöllisesti. Steppi-tiimissä ja tavoitevalmennusryhmä Nosteen työskentelyn suunnittelua ja arviointia tukemassa on More Gas-työkalu. Lisäksi Steppi-tiimissä ja Tavoitevalmennusryhmä Nosteessa laaditaan loppuraportti työskentelystä sosiaalisen kuntoutuksen työskentelyn päättyessä. Asunnottomuutta ennaltaehkäisevässä asumisen sosiaaliohjauksen työskentelyssä asiakkaan kanssa laaditaan työikäisten palvelun toteuttamissuunnitelma.

8.2.    Itsemääräämisoikeus

Asiakkaiden ja potilaiden itsemääräämisoikeuden toteutumisen varmistaminen:
Sosiaalisen kuntoutuksen palvelu on aina asiakkaalle vapaaehtoista ja pohjautuu kunkin asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin. Työskentelyssä lähtökohtana on asiakkaan omat tavoitteet, jotka on määritelty yhdessä asiakkaan, omatyöntekijän ja sosiaalisen kuntoutuksen lähiohjaajan kanssa. Yksikössä noudatetaan toipumisorientoitunutta työskentelyotetta, jossa keskeistä on asiakkaan osallisuuden vahvistaminen. Sosiaalisen kuntoutuksen työskentelyssä kunnioitetaan asiakkaan itsemääräämisoikeutta ja otetaan huomioon hänen toiveensa, mielipiteensä ja yksilölliset tarpeensa. 
Palveluyksikön asiakkaan ja potilaan itsemääräämisoikeuden vahvistamiseksi laaditut suunnitelmat ja ohjeet sekä niistä vastaava henkilö: 
Toipumisorientaation mukainen työskentelytapa. Yksikössä kouluttamisesta vastaa asiaan perehtynyt ammattilainen tai koulutusta tilataan. Asiakkaiden näkemyksiä, kokemuksia ja palautteita kerätään säännöllisesti ja asiakkaat otetaan mukaan myös toiminnan suunnitteluun. 
Asiakkaan ja potilaan itsemääräämisoikeuden rajoittamista koskevat periaatteet ja rajoitusten konkreettiset menettelytavat:
Ei käytössä rajoittamistoimenpiteitä

8.3.    Sosiaali- ja potilasasiavastaavien tehtävät ja yhteystiedot

Sosiaali- ja potilasasiavastaavien tehtävänä on muun muassa neuvoa terveydenhuollon potilaita, sosiaalihuollon ja varhaiskasvatuksen asiakkaita sekä heidän läheisiään, neuvoa ja tarvittaessa avustaa heitä muistutuksen teossa, neuvoa miten muun asian (esim. kantelun tai oikaisuvaatimuksen) saa vireille toimivaltaisessa viranomaisessa sekä tiedottaa potilaan ja asiakkaan oikeuksista. Lisäksi sosiaali- ja potilasasiavastaavien tulee seurata potilaiden ja asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä ja koota tietoa sekä laatia toiminnan vastuuhenkilön kanssa vuosittain selvitys toiminnan järjestäjälle.
Hyvinvointialueet ja Helsingin kaupunki järjestävät sosiaali- tai potilasasiavastaavien toiminnan julkisessa ja yksityisessä sosiaali- ja terveydenhuollossa, työterveyshuollossa sekä varhaiskasvatuksessa. HUS-yhtymä järjestää potilasasiavastaavien toiminnan järjestämässään ja tuottamassaan terveydenhuollossa.
Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella toimii kaksi sosiaali- ja potilasasiavastaavaa; Clarissa Kinnunen ja Satu Laaksonen. Clarissa Kinnunen toimii asiavastaavien vastuuhenkilönä. Sosiaali- ja potilasasiavastaavat tavoittaa joko puhelimitse puhelinaikoina tai sähköpostitse. Ethän lähetä salaamatonta sähköpostia. Tapaamiset on sovittava aina etukäteen. Palvelu on maksutonta.
Sosiaali- ja potilasasiavastaavien puh. 0941910230 ja puhelinajat: 
Maanantaisin ja tiistaisin 12.00–15.00 
Keskiviikkoisin ja torstaisin 9.00–11.00 
Huom! Puhelinaikoja ei ole perjantaisin tai juhlapyhien aattoina. 
Sähköpostiyhteydenotot:
sosiaali-japotilasasiavastaava@vakehyva.fi

8.4.    Asiakaspalaute

Säännöllisen palautteen kerääminen palveluyksikön palveluja saavilta asiakkailta ja potilailta, heidän omaisiltaan ja läheisiltään: 
Palautetta kerätään Qpro-järjestelmän avulla. Lisäksi palautetta saavat työntekijät ja yksikön lähijohtaja. Tulleet palautteet käsitellään lähijohtajan, työntekijän ja tiimin kanssa. Qpron kautta tulleet palautteet käsitellään myös koontina yhdessä henkilöstön kanssa neljä kertaa vuodessa. 
Asiakkailta ja potilailta, heidän omaisiltaan ja läheisiltään saadun palauteen käsittely ja hyödyntäminen toiminnan kehittämisessä: 
Kerätään Qpro-järjestelmän avulla. Lisäksi palautetta saavat työntekijät ja yksikön lähijohtaja. Tulleet palautteet käsitellään lähijohtajan, työntekijän ja tiimin kanssa. Palautteet otetaan aktiivisesti huomioon toiminnan kehittämisessä. Lisäksi sosiaalisessa kuntoutuksessa on toteutettu erillisiä palaute-keräyksiä ja asiakaskyselyitä mm ryhmätoimintoihin liittyen. 

8.5.    Muistutusten käsittely

Muistutusten käsittelystä palveluyksikössä vastaa: 
Sosiaalityön esimies Liisa Kankkunen
Muistutusten käsittelyä koskevat menettelytavat: 
Muistutukseen vastataan kirjallisesti ja pyydetään tarvittavat selvitykset asianosaisilta.
Muistutuksista ilmi tulleiden epäkohtien tai puutteiden huomioon ottaminen: 
Muistutukset käydään tarvittavin osin yhteisesti läpi ja tarkastetaan, onko toiminnassa tarvetta muutoksiin. Epäkohdat pyritään korjaamaan viipymättä.

Omavalvontasuunnitelman säännöllinen raportointi ja julkaisu: 
Julkaisu vaken ohjeen mukaan
Omavalvontasuunnitelman toteutumisen seuranta, kehittämistarpeet ja toimenpiteet sekä ajankohta: 4 kk välein

Muutosloki (päivämäärä, päivittäjä ja keskeiset muutokset):
27.11.2024 (Yksikön lähijohtaja ja työntekijät)

22.5.2025 päivitetty (yksikön lähijohtaja ja työntekijät)