Salli evästeet, jotta voit käyttää automaattisia käännöksiä
Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella (VAKE) asiakaspalautteen keruu sote-palveluista uudistuu 20.5.2026 uuden asiakaspalautejärjestelmän käyttöönoton myötä. Tavoitteena on tehdä palautteen antamisesta entistä helpompaa ja hyödyntää asiakkaiden kokemuksia palvelujen kehittämisessä aiempaa kattavammin.
Jatkossa palautetta kerätään useissa kanavissa, mikä tukee asiakaspalautetiedon ajantasaista ja kattavaa hyödyntämistä palvelujen kehittämisessä.
Asiakaspalautetta voi jatkossa antaa verkkopalautelomakkeella, paperilomakkeella sekä osassa palveluja myös käynnin jälkeen lähetettävällä tekstiviestikyselyllä. Lisäksi palautetta voidaan kerätä QR-koodien avulla.
Monikanavainen palautteenkeruu myös lisää joustavuutta ja mahdollistaa sen, että asiakkaat voivat antaa palautetta eri palvelutilanteissa itselleen sopivalla tavalla.
Tekstiviestipalautetta pilotoidaan terveysasemapalveluissa, toisen asteen opiskeluterveydenhuollossa sekä fysioterapian suoravastaantotoilla. Pilottiin kuuluvissa palveluissa asioineille henkilöille voidaan lähettää palvelukäynnin jälkeen tekstiviesti, jossa on linkki palautekyselyyn.
Tekstiviestin lähettäjänä näkyy vake. Palautekyselyyn vastaaminen on tietoturvallista, maksutonta ja vapaaehtoista. Turvallisen tekstiviestin tunnistaa Traficomille rekisteröidyistä ja vahvistetusta lähettäjänimestä.
Tekstiviestipalautteen tavoitteena on tuottaa ajankohtaista ja palvelutapahtumakohtaista palautetietoa sekä arvioida tekstiviestikyselyn toimivuutta osana palautteenkeruun kokonaisuutta. Pilotista saatuja kokemuksia hyödynnetään syksyllä 2026 palautekanavan jatkokehittämisessä.
Tutustu tarkemmin Anna palautetta -sivuihimme.