Salli evästeet, jotta voit käyttää automaattisia käännöksiä
Sosiaali- ja potilasasiavastaavan selvitys 2025 kokoaa yhteen yli 1 000 yhteydenottoa ja tuo esiin, miten sosiaalihuollon ja varhaiskasvatuksen asiakkaiden sekä terveydenhuollon potilaiden oikeudet ovat käytännössä toteutuneet Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella. Selvitys nostaa esiin muun muassa kokemuksia palveluihin pääsystä, kohtelusta, tiedonsaannista ja osallisuudesta – ja tarjoaa arvokasta tietoa päätöksenteon ja palvelujen kehittämisen tueksi.
Sosiaali- ja potilasasiavastaavan selvitys on lakisääteinen, vuosittain laadittava ja aluehallitukselle annettava kokonaisuus, jossa tarkastellaan sosiaalihuollon, terveydenhuollon ja varhaiskasvatuksen asiakkaiden ja potilaiden aseman sekä oikeuksien toteutumista. Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen sosiaali- ja potilasasiavastaavan selvitys 2025 perustuu sosiaali- ja potilasasiavastaaville vuonna 2025 saapuneisiin yhteydenottoihin ja niistä tehtyihin määrällisiin ja laadullisiin havaintoihin.
Vuonna 2025 sosiaali- ja potilasasiavastaaville saapui yhteensä 1074 yhteydenottoa. Yksi yhteydenotto saattoi koskea useampaa palvelukokonaisuutta. Valtaosa yhteydenotoista kohdistui Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen järjestämisvastuulle kuuluviin palveluihin, joita hyvinvointialue tuottaa itse tai hankkii ostopalveluina. Useimmiten yhteyttä ottanut oli henkilö, jota asia koski (54 %). Omaiset ja läheiset olivat yhteydenottajina noin neljänneksessä tapauksista, ja lisäksi yhteyttä ottivat asiakkaiden lailliset edustajat sekä vähäisemmässä määrin henkilöstö.
Sosiaali- ja potilasasiavastaavalle tulleissa yhteydenotoissa korostuivat erityisesti seuraavat asiakkaiden ja potilaiden oikeudet sekä sosiaali- että terveydenhuollossa:
Selvitys toimii sekä päätöksenteon että palvelujen kehittämisen tukena ja tuo esiin asiakkaiden, potilaiden ja heidän läheistensä kokemuksia palveluiden toimivuudesta.