Ennakoivaa arviointia ja yhdenvertaisuutta

IVA:n tarkoituksena on tuottaa tietoa hankkeen kehittämistoimenpiteiden vaikutuksista ihmisten terveyteen ja hyvinvointiin. Tämä lähestymistapa auttaa meitä jäsentämään uusia näkökulmia ja kuvaamaan ratkaisuvaihtoehtoja, mikä tekee siitä erinomaisen työkalun suunnittelun ja päätöksenteon tueksi.

Lisäksi IVA:n tavoitteena on varmistaa eri toimintamallien asiakkaiden yhdenvertaisuus, jolloin huomioimme fyysiset ja taidolliset esteet, kuten kielelliset haasteet. Erityisesti maahanmuuttajataustaisten asukkaiden huomioiminen on ollut keskeistä, sillä heidän osuutensa VAKEn asukasmäärästä on suuri. Tämä on auttanut meitä kehittämään palveluja, jotka palvelevat paremmin koko yhteisöämme.

Arvioinneissa on noussut esiin monia tärkeitä havaintoja.

"Esimerkiksi missään toimenpiteessä asiakkaan sukupuolella, seksuaalisella suuntautumisella tai ihon värillä ei ole vaikutusta palveluun pääsyyn", kertoo erityisasiantuntija Maija Isaksson.

Tämä yhdenvertaisuus on meille ensiarvoisen tärkeää.

Olemme kuitenkin tunnistaneet myös haasteita, joihin pyrimme vastaamaan:

• Asiakkaiden tavoittaminen ja palvelun löydettävyys: kehittämistä ja kokeiluja tehdään tietyillä alueilla, mutta tarkoituksena on, että myöhemmin toimiviksi havaitut palvelut ovat kaikkien saatavilla sijainnista riippumatta.
• Kieli ja kulttuuri: kaikki palvelut eivät välttämättä ole yhdenvertaisesti kaikkien saatavilla, mutta voimme parantaa tilannetta panostamalla kaksikielisyyteen, selkokieliseen viestintään ja tulkin avulla asioimiseen. Oikeus saada palvelua ruotsin kielellä ei toteudu kaikissa kehittämistoimenpiteissä, vaan esimerkiksi joissakin palvelukokeiluissa on mahdollista asioida vain suomeksi. Olemme aktiivisesti tiedottaneet kehittäjiä ja muita VAKEn ammattilaisia lakisääteisen kaksikielisyyden vaatimuksista.
• Viestintä: vähemmistökielisyys ja monikulttuuriset ympäristöt vaativat erityisen huolellista viestintää. Selkokieli helpottaa ymmärtämistä, kun viestin vastaanottaja on vieraskielinen tai hänellä on kielenkäytön tai muistamisen vaikeuksia. Kaikki tarvittavat kielet olisi huomioitava heti viestintätoimenpiteen suunnittelun alusta asti. Lisäksi on tärkeää mahdollistaa tulkkien käyttäminen tasapuolisesti.
• Asiakkaiden terveydentila ja toimintakyky: olemme ottaneet tämän huomioon kehittämällä lähipalveluja, jotka ovat helposti saavutettavissa ja lähellä asukkaita.

Kokeilu- ja kehittämisvaiheessa on kuitenkin hyväksyttävä se, että palvelut eivät ole täysin yhdenvertaisesti kaikkien saatavilla, mutta kokeilut tarjoavat VAKEn ammattihenkilöille arvokasta tietoa ja mahdollisuuden kehittää palveluja entistä paremmiksi.

Kun palvelu vakiintuu osaksi pysyvää toimintaa, sen tulee olla kaikkien saatavilla riippumatta maantieteellisestä sijainnista, puhutusta kielestä tai siitä, onko asiakas oman palvelun vai ostopalvelun piirissä.

IVA on siis keskeinen työkalu, joka auttaa meitä varmistamaan, että kehittämämme palvelut ovat yhdenvertaisia ja saavutettavia kaikille. Hyvällä viestinnällä ja tiedottamisella varmistamme, että kaikki osapuolet ovat mukana kehitystyössä ja että palvelut vastaavat mahdollisimman hyvin kaikkien tarpeisiin.

Blogin kirjoittajat:

• Maija Isaksson, erityisasiantuntija
• Piritta Puttonen, erityisasiantuntija
• Thor Kottelin, erityisasiantuntija

VAKEhyva - Hyvät palvelut -hanke