Aktivera inställningscookies för att kunna använda automatiska översättningar.
I Vanda och Kervo välfärdsområdets (VAKE) hemvård för äldre har man tagit i bruk ett nytt gemensamt servicenummer 09 4191 6040. Det gemensamma numret gör det lättare att ta kontakt.
Tidigare har klienter och anhöriga varit i kontakt med skiftesansvarige för hemvården sitt eget område, och personalen har svarat på samtalet vid sidan av annat arbete. I fortsättningen tar alla kontakt med samma nummer 09 4191 6040.
- Det centraliserade servicenumret betjänar både klienter som de anställda. Detta för med sig klarhet åt klienterna, och de anställda får mer tid till det direkta kundarbetet, berättar VAKEs serviceområdeschef för service för att bo hemma Aila Halonen.
Telefonnummer till hemvårdens tidigare skiftesansvariga har överförts under det nya gemensamma servicenumret. Ändringen gäller VAKEs egen hemvård, och gäller alltså inte hemvården som produceras som köptjänst.
Man kan ta kontakt med servicenumret, när klienten eller den anhörige har ett ärende till hemvården. Sådana situationer kan till exempel vara ändringar i hemvårdens besökstider eller något annat som rör vardagen.
Servicenumret 09 4191 6040 betjänar under vardagar kl. 7–14.
Under kvällar och helger hänvisas samtalen till distanshemvården, som vid behov hänvisar dem vidare. I nödsituationer ska man alltid ringa nödnumret 112.
Kontakter önskar i första hand på vardagar kl. 7–14. Det kan löna sig att ringa på kvällar och helger, om ärendet gäller samma dags kväll, följande vardagsmorgon eller helg.
En yrkesperson inom hemvården svarar alltid på samtalet, som hänvisar ärendet vid behov till klientens hemvårdsenhet i dennes eget område. Enheten tar kontakt med klienten efter hur brådskande ärendet är.
Textmeddelanden kan inte skickas till servicenumret och några svarsmeddelanden kan inte lämnas.